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庄志敏

卓有成效的管理沟通

庄志敏 / 中国著名营销实战与品牌运营专家

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课程大纲

单元 团队沟通与心态修炼

(一)部门之间的相互抱怨?

1.1 抱怨的团队

1.2 销售团队与“后台”的关系

1.3 为“为客户服务的人”服务

       案例:销售与财务的沟通

(二)团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果?

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗?

2.4 客户是上帝还是朋友?

       案例:享受工作的快乐

■ 单元 管理策划与领导艺术

(一)将先进理论转变为实用的战法

     1.1 读不懂的“沟通理论”

1.2 全员营销的观念跨越

     1.3 策划的技巧

     案例:沟通无处不在

(二)管理策划与员工认同

       2.1 营销与文化的趋同性

       2.2 成功创意与少投入多产出

     2.3 创意四部曲

     2.4 如何把复杂事情简单化

     案例:管理创意与沟通策划

■ 单元 团队沟通的难点与要点

(一)团队管理的基本构成

     1.1 执行力的管理属性

     1.2 管得住与理得清

         —软性管理力量(SOFT POWER)

—硬性管理力量(HARD POWER)

     1.3 企业管理:文化与流程

     1.4 国家管理:道德与法制

     1.5 先难后易,以点带面

     案例:制度与文化

 (二)执行文化的建立是团队管理之魂

       2.1 执行文化的力量与基本特征

       2.2 文化管理的效果评估

       2.3 不同管理模式下的执行文化

           —直线职能管理模式

           —管理矩阵

       2.4 执行文化的三个层面

       案例:“望梅止渴”与领导对错

■ 单元 员工价值分析与忠诚度

 (一)像了解客户一样了解员工

       1.1 员工的价值体现

       1.2 执行文化形成的路线图

       1.3 员工忠诚度

       1.4 员工心理与收益分析

       案例:老员工与新员工

 (二)员工能力的分析

2.1 员工核心竞争能力

       2.2 员工职业生涯规划

2.3 不同员工的定位

       案例:员工的选择

■ 单元 团队管理方法与沟通

 (一)执行文化体系中的领导力

       1.1 领导的作用:船长 牧师

       1.2 执行文化中的角色定位

       1.3 有效的领导艺术

1.4 让执行形成一种习惯

       案例讨论:角色定位

 (二)执行文化的建立

2.1 管理信息的传播模型

       2.2 员工响应滞后的模型分析

2.3 执行文化建立的四个步骤

2.4 员工记忆曲线

       案例:执行文化的建立

■ 单元 沟通技巧

(一)沟**程中的难点分析

1.1 沟通中的三大关键点

1.2 接受者的接收全过程

1.3 信号衰减

案例:广告沟通

(二)沟通策略与捷径

2.1 接受者的遗忘症的诊治

2.2 沟通的**方式——事件与故事

2.3 内、外部沟通的一致性对接

案例:沟通与传播

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