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庄志敏

客户沟通技巧与卓越销售力

庄志敏 / 中国著名营销实战与品牌运营专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程背景

企业的竞争就是市场的竞争,而市场的竞争归根结底是人的竞争,提升销售人员的销售能力已成为提升企业业绩的重要途径。销售人员业务能力的参差不齐,导致各地区销售指标完成的差异,这直接影响企业的销售收入。通常,老业务员有经验但缺少进取的激情和空间;而新业务员有激情但缺少销售的经验和技巧。如何全面的提升销售人员的销售能力,已经成为企业销售突破的制约因素和瓶颈,这也是本课程的核心培训内容和培训目标。

课程目标

学习到适合中国市场情况的全新营销思维方式 ○ 掌握关键客户识别方式、管理方法和销售的基本进程 ○ 掌握客户的决策机制、决策心理以及有效的控制 ○ 掌握销售终端的“一对一”营销方法 ○ 掌握客户面谈的技巧 ○ 掌握大客户营销的基本步骤及应对、谈判技巧

课程大纲

课程大纲

■ 单元一 营销破译与思维模式训练

(一)营销是市场主导型企业的核心竞争力

     1.1 企业的三种形态

     1.2 市场主导型企业:营销至上

     1.3 产品主导型企业:只可仰望

     1.4 资源主导型企业:资源提供方至上

     案例:苹果公司与银行业

 (二)书本上学不到的营销理念

       2.1 营销与商业模式

       2.2 营销与产品研发

     2.3 营销与“骗子”

     2.4 企业老板大部分都是营销出身

     2.5 企业从来不会标榜“营销”

     案例:阿里巴巴与华为

■ 单元二 成功销售团队的心态修炼

(一)二流成品能否实现一流业绩?

1.1 抱怨的销售团队

1.2 领导艺术与营销策划

1.3 销售团队与“后台”的关系

1.4 为“为客户服务的人”服务

       案例:中国营销四大高手

(二)销售团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果?

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗?

2.4 客户是上帝还是朋友?

       案例:享受销售的快乐

(三)赢在淡季还是赢在旺季?

3.1 淡季营销的制胜策略

3.2 淡季营销与市场的“冬天”

3.3 淡季营销与营销团队的战斗力

3.4 营销团队的狼性文化

3.5 品牌是“冻”出来的

案例:淡季不淡,旺季更旺

■ 单元三 营销策划与销售业绩提升

(一)将先进理论转变为实用的营销战法

     1.1 读不懂的“菲利普·科特勒”

1.2 产品观念到营销观念的跨越

     1.3 全面营销观念对传统营销观念的挑战

     1.4 适合中国国情的营销定义

     案例:推销产品到营销策划

(二)营销策划与顾客认同

       2.1 营销与文化的趋同性

       2.2 成功创意与少投入多产出

     2.3 营销创意四部曲

     2.4 如何把复杂事情简单化

     案例:管理创意与营销策划

■ 单元四 客户资源与客户关系强化

 (一)客户价值:到底需要什么?

       1.1 产品价值到品牌价值的提升

       1.2 客户价值的市场细分

       1.3 如何提升产品附加值?

       1.4 提升客户收益的方法

       案例:客户价值提升的核心、路径和方法

 (二)客户关系强化的行为路径

       2.1 客户购买行为的四个步骤

       2.2 如何实现持续的客户购买(回头客)?

       2.3 让客户成为你的“粉丝”

       2.4 不赚钱的业务做不做?

       2.5 销售业绩下滑(增长)的原因深度剖析

       案例:缔造客户忠诚度

■ 单元五 消费心理与终端销售技巧

 (一)传统与数字化时代消费模式的对比

       1.1 客户类型与收入的关系

       1.2 两种典型的购买行为模式

       1.3 客户购买动机研究

       1.4 国外消费模型与中国市场的差异

       案例:数字化时代的消费模式

 (二)挖掘客户的感性消费

       2.1 感性消费的基本模型

       2.2 理性消费的基本模型

       2.3 理性到感性

       2.4 客户产生购买的决定性因素

       案例:商业销售模式

■ 单元六 业绩提升与销售工具提炼

 (一)销售工具的运用

       1.1 终端与“9A平台”

       1.2 销售话术与“直销10问”

       1.3 产品演示与“135销售法”

       1.4 销售工具的作用

       案例:三种情况三种打法

 (二)销售工具的提炼与推广

       2.1 每日**、**差

       2.2 销售管理的基本职能

       2.3 销售明星的产生

       2.4 销售明星成功经验的总结与推广

       案例:季度表彰与演示会

■ 单元七 客户面谈与深度拜访技巧

(一)客户面谈策略

     1.1 拜访客户的**句话

     1.2 产品介绍只是客户交流内容的1%

     1.3 面谈前的准备:客户拜访表

     1.4 客户认同技巧:崇拜 愤怒

     案例:渠道拜访

 (二)客户深度拜访策略

       2.1 电话约访的技巧

       2.2 打破初次见面的尴尬

     2.3 让客户接受的n条理由

     2.4 如何为下次拜访埋下伏笔

     案例:公关的学问

■ 单元八 客户沟通与业务成交技巧

 (一)客户营销体系

       1.1 客户营销的主体分析

       1.2 客户采购的决策分析与控制

       1.3 采购的基本流程与对策

       1.4 客户营销的特点分析

       案例:成功的机构客户销售

 (二)客户深度拜访技巧

       2.1 深度拜访基本流程

       2.2 成交取决于客户的接触阶段

       2.3 客户拒绝是销售的开始

       2.4 关键人的确定与拜访

       2.5 制造意想不到

       案例:如何约访客户?

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