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孙静

高效管理的沟通

孙静 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  1. 管理就是沟通

  → 管理沟通对组织的意义

  → 沟通技能的是管理者事业成功的首要因素

  2. 沟通的本质和职能

  → 什么是沟通?

  → 有效沟通的过程

  → 管理沟通的误区

  3. 影响有效沟通的障碍及处理策略

  4. 管理者如何成为更有效沟通者?

  主题二:管理组织行为与沟通环境

  1. 组织行为影响沟通心理环境

  2. 影响组织沟通的个体因素

  → 价值观因素的影响

  → 自我角色认知的影响

  → 人际认知模式的影响

  → 工作态度和情绪的影响

  3. 群体影响与组织沟通

  → 构建有机组织

  → 塑造组织文化

  4. 组织沟通网络

  → 常用的三种沟通网络

  5. 非正式组织与非组织沟通

  → 非正式沟通的传播方式

  → 管理小道消息

  → 控制谣传对组织的有害影响

  → 越级报告管理机制

  6. 当今组织沟通中的新问题

  → 信息技术与互联网沟通

  → 虚拟组织(团队)的有效沟通

  → 管理组织中的知识资源

  主题三:如何与上司有效沟通

  1. 工作角色决定沟通维度

  → 角色认知与沟通心态

  2. 中层经理的角色转型

  3. 中层经理的角色沟通

  → 在工作中扮演哪几个角色?

  → 下属角色定位

  → 下属常见角色沟通误区

  4. 下属的工作沟通准则

  5. 上下级关系管理与沟通技巧

  主题四:如何与下属有效沟通

  1. 领导行为决定沟通风格

  2. 两类基本领导行为

  3. 决定领导行为的三个变量

  4. 建立信任和影响力

  → 三种信任类型

  → 信任的基本法则

  → 塑造领导魅力

  5. 当代领导沟通面临的新问题

  → 塑造自己的沟通风格

  → 新生代员工沟通技巧

  → 如何与问题员工有效沟通?

  主题五:领导激励与沟通

  1. 激励沟通是重要的领导力

  2. 激励下属的两大动力

  3. 日常的激励工作与沟通

  4. 每周的激励工作与沟通

  5. 月度的激励工作与沟通

  6. 年度考核、激励与沟通

  主题六:平行沟通技巧

  1. 平级沟通的基本方法;

  2. 跨部门沟通的基本要领与方法;

  3. 同事之间的关系定位

  4. 案例分析:部门间难以配合怎么办

  5. 冲突处理与部门协调技巧

  主题七:服务沟通技巧

  1. 沟通在客服和危机中的作用

  2. 客户服务交付过程三要素

  3. 塑造回应顾客的沟通文化

  → 建立服务型组织

  → 与客户的同理心沟通

  → 良好的倾听技能

  → 鼓励组织公民行为

  4. 进行有道德的沟通

  → 构建合乎道德的企业文化

  → 表达道德期望

  → 奖励道德行为

  → 提供保护性机制

  5. 对服务提供者的沟通要求

  主题八:决策沟通与危机沟通

  1. 领导决断的三个领域

  2. 群体决策与沟通原则

  3. 决策的要素与价值沟通

  4. 解决道德困境的决策沟通框架

  5. 典型的危机与处理

  → 企业陷入危机的两大因素

  6. 危机沟通的原则

  主题九:会议沟通与效率工具

  1. 有效的会议

  2. 沟通的冰山模式

  → 没有反馈就不叫会议

  3. 创造性筹划会议

  4. 主持建设性会议

  → 一对一会议

  5. 提高会议沟通效率的工具

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