一、员工职业化角色定位（40分钟）

1、职业化员工的角色认知

A、什么是职业化（全员研讨）

B、职业素养六维修炼模型树简介

C、职业化员工应具备素养案例解析

2、职业化综合特质要求

A、美国行政协会章程：行政必备9个条件

B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

二、职业化形象礼仪（60分钟）

1、商务人员形象四原则

2、女商务人员的形象要求

课间休息——15分钟

3、男商务人员的形象要求

三、职业化接待礼仪（65分钟）

1、商务迎接原则

2、商务轿车礼仪

3、商务举止礼仪

4、商务介绍礼仪

5、递送名片的原则

6、商务引路礼仪

7、商务会议座次要求

8、商务送别的原则和禁忌

中午休息

四、职业化工作技能提升（90分钟）

1、上司办公室的管理

A、实训解读：给上司送材料的顺序和时机

B、实训解读：让上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

2、接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：做电话记录

B、实训解读2：替上司安排约会

C、实训解读3：上司正在开会

D、实训解读4：陌生人的电话

3、上司的日程安排

A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2：为上司制定出差日程表

C、实训解读3：提醒上司

D、实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

A、实训解读1：例行会议的会务工作

B、实训解读2：租借会议室

C、实训解读3：筹备大型会议

D、实训解读4：会务服务

   课间休息——15分钟

5、公司文书工作

A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2：撰写商务信函

6、上司出差准备工作

A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

C、实训解读3：上司出差前的工作安排

D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

五、职业化卓越沟通技巧（75分钟）

1、中国式的沟通特点

2、性格解析

4、卓越沟通五步法

A、**步：尊重的力量

B、第二步：恰到时机的提问技巧

C、第三步：异地而处的倾听艺术

D、第四步：准确的表达技巧

E、第五步：主动高效的反馈技巧