一、避免输在起跑线上－－正确认识营销的本质

l 营销的使命是什么？

l 营销的核心概念

l 营销要解决的三个基本问题

l 营销的高目标是什么？

l 新媒体时代的营销法则是什么？

l 创新营销

n 创新是什么？

n 获得伟大的新产品创意的十种方法

二、打一场漂亮而有准备的仗－－企业营销环境分析

l 外部环境分析

l 机会的发现与评估

l 外部环境的构成

l 企业内部环境分析

l 外部环境与内部条件的综合分析

三、让客户紧紧跟随你－－掌握购买者心理和需求

l 客户满意度与忠诚度

n 客户满意度与忠诚度的关系

n 如何建立牢固的客户关系

n 提高客户忠诚度和维系度的三个工具

n 如何赢回流失的客户

l 影响客户购买的主要因素

n 如何深入人心

l 客户购买行为模式

l 购买决策过程：五阶段模型

四、出其不意，攻其不备－－深刻剖析你的竞争对手

l 要了解关于竞争者的五件事

l 麦克尔.波特模型

l 评估竞争者的优势与劣势

五、正确使用营销资源整合

l 有效的资源整合

l 营销资源整合如何实现？

n 营销资源整合的核心－－资源运作

n 营销资源整合的原则－－互惠互利

n 营销资源整合运作模式－－产业链运作模式

六、选择对路的营销策略

l 营销定位

l 市场细分策略

n 市场细分、目标化和定位的步骤

n 常用细分市场变量

n 使市场细分带来利润的必要条件

l 差异化策略

l 低成本策略

l 构建以顾客为中心的能力

l 4P营销策略

七、案例研讨