个体强则整体强，个体弱则整体弱。企业中个体的优秀程度决定着企业整体的优秀程度。个体的的工作能力、工作态度、做事风格以及行为习惯等综合体现最终体现为企业的综合体现。关键岗位的个体作用往往会因为岗位的作用而放大。越来越多的企业已经深刻的认识到：良好的个体素质是做好任何工作的前提，个体素质就是竞争力、个体素质就是发展力、个体素质就是财富。 “销售沟通”和“商务礼仪”是个体素质的两个核心体现，有效的提升销售沟通水平，有效的提升商务礼仪有助于企业整体的素养提升。

**部分：营销沟通的战略指导思想

   技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。

一、 问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题

1. 认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的

2. 途径阻断

二、 讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础

月亮经运用技能

三、 沟通技巧

1. 营销沟通的主动性

Ø 掌握先机

Ø 接着问题提问题

Ø 问非所心-答非所问的技巧

Ø 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 沟通的三个阶段

Ø 消除对抗阶段—感性—情商的运用

Ø 实质内容通话阶段—逻辑思维—智商阶段—理性战术

Ø 结论阶段---技巧战术—临门一脚战术

3. 倾听和赞美用适度才有效

4. 沟通其他常用技能

四、 沟通谈判技巧

1. 谈判沟通的境界

2. 谈判沟通的思路

3. 谈判沟通的技巧

4. 谈判沟通常用方法

第二部分：销售人员商务礼仪

一、 商务礼仪运用思想

不是每一个时间每一个地点都需要风度翩翩、彬彬有礼，但是却需要商务人员在任何时间任何地点不能犯礼仪性的错误。不需要商务人员在任何时候都按照绝对标准化的要求去做，但是在万众瞩目的时候或风头浪尖的时刻，商务人员绝对精英化的表现要做到滴水不漏。知道怎么做是明确标准，能娴熟的约束自己在各个场合运用这些标准才是精英。

二、 形象礼仪部分

1. 日常商务服饰

2. 商务活动服饰

3. 发型

4. 仪容仪表

5. 个人形象设计

6. 注意要素

三、 行为礼仪部分

1. 行为举止

2. 站立坐行

3. 不当之处要注意

四、 商务礼仪

1. 会面礼仪

2. 位次礼仪

3. 电话礼仪

4. 邮件及网络礼仪

5. 商务接待与拜访

6. 商务馈赠礼仪

7. 会议礼仪

8. 商务文书礼仪

9. 接送礼仪

10. 公共场所礼仪

11. 就餐礼仪

12. 对敌人的礼仪