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周洪超

持续改善——问题分析与解决

周洪超 / 薪酬绩效与销售管理讲师

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课程背景

职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题? 本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

课程目标

1.了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型; 2.明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤; 3.掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题; 4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程大纲

**讲:认识问题

一、问题概述

1.什么是问题

设定型问题;激发型问题;理想型问题

2.目标-期望-理想

案例分析:清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1.反思解决问题的思维5大误区

初始想法;坚持先前选择;选择支持信息;主观假设;从众心理

案例研讨:售价28万元的一个铜块

2.反思解决问题的方法4大误区

不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;

忽视分析;不制定实施和评估计划

案例分析:智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1.ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析:母亲的烦恼

2.企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享:修女与强盗

模型研讨:解决问题的5种境界

第二讲:界定问题

一、问题的界定与分类

1.问题界定的过程

亚里士多德的“吉祥三宝”

柏拉图的“诱敌深入”

2.问题界定的方法

瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析:7个为什么?

二、问题的分类


第三讲:分析问题

一、思维的流程

1.什么是流程?

流程3要素:输入、活动、输出

思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正

视频分享:公主巧解九连环

案例分析:网球教练

2.流程的意义

高层管理人员-流程是一种赢利模式;

中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;

低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。

案例分析:市场研究员

二、问题分析4种流程

1.情景分析——问题澄清与聚焦

1)提问的2种形式:开放式、封闭式

练习:封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏:我是谁

2)有效提问的内容5W2H

3)情景分析的步骤

分组讨论:选题进行情景分析

4)情景分析法总结

2.原因分析——探究问题的根源

1)寻求问题根源

案例分析:不合格的5S

2)寻求根源的三种方法:试错法、经验法(讲师法)、比较法

3.决策制定——提供备选的方案

1)影响决策主要因素

小组讨论:制定决策的难点是什么?

2)制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

3)决策制定总结

4.计划分析——预防问题发生措施

1)主动性计划

预防性行动计划/应急性行动计划

2)计划分析OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

垂直思考法:对问题进行一定范围内的纵深挖掘

曼陀罗思考:立即发现问题,提高工作效率

游戏研讨:自我介绍

SWOT分析法:分析研究显示情况

案例研讨:某公司SWOT分析

换位思考法:站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法

头脑风暴:学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1.因果关联模型:鱼骨图

2.第三因素模型:ABC法则

3.交互影响模型:

4.控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源

5、安慰剂效应模型:

案例分析:特效药


第四讲:解决问题

一、解决问题的6个步骤

1.确定问题:发现问题事情就解决了一半

视频分享:生命中的大石头

2.分析问题

分析问题的3大法宝:角度法;内外因法;利益分析法

案例研究:2008年的那一场雪

3.解决方案

资料分享:企业常见37个问题解决方案

4.选择决策

5、方案执行

6、预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1.明确目的

2.了解现状

3.选择方法

4.联合行动

5、检查变通

6、坚持不懈

案例研讨:销售遇到阻碍

实际演练:杨梅的困惑


第五讲:解决问题8大工具

1.树形图

2.圆饼图

3.行列图

4.点阵图

5、流程图

6、鱼骨图

7、思维导图


第六讲:五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1.掌握图表快速工作

2.图表使用法

1)整理问题,用“掌握状况图解法”

2)做比较时,用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉

案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错〈圆饼图〉

案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉

案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉

案例学习5:为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6:为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉

案例学习9:工作太多,我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉

案例学习10:如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11:机会快被竞争对手抢走了,我们该怎么办〈树形图〉 〈圆饼图〉

案例学习12:如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉 〈点图〉


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