当前位置： 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 持续改善——问题分析与解决
**讲：认识问题
一、问题概述
1.什么是问题
设定型问题;激发型问题;理想型问题
2.目标-期望-理想
案例分析：清华校园送信
二、解决问题的9大误区
1.反思解决问题的思维5大误区
初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理
案例研讨：售价28万元的一个铜块
2.反思解决问题的方法4大误区
不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;
忽视分析；不制定实施和评估计划
案例分析：智慧的画师
三、解决问题的心态准备
1.ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析：母亲的烦恼
2.企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享：修女与强盗
模型研讨：解决问题的5种境界
第二讲：界定问题
一、问题的界定与分类
1.问题界定的过程
亚里士多德的“吉祥三宝”
柏拉图的“诱敌深入”
2.问题界定的方法
瑞卡兹设计的“问题定义表”
案例分析：7个为什么?
二、问题的分类
第三讲：分析问题
一、思维的流程
1.什么是流程?
流程3要素：输入、活动、输出
思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正
视频分享：公主巧解九连环
案例分析：网球教练
2.流程的意义
高层管理人员-流程是一种赢利模式;
中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;
低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。
案例分析：市场研究员
二、问题分析4种流程
1.情景分析——问题澄清与聚焦
1)提问的2种形式：开放式、封闭式
练习：封闭式问题与开放式问题互换
提问游戏：我是谁
2)有效提问的内容5W2H
3)情景分析的步骤
分组讨论：选题进行情景分析
4)情景分析法总结
2.原因分析——探究问题的根源
1)寻求问题根源
案例分析：不合格的5S
2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(讲师法)、比较法
3.决策制定——提供备选的方案
1)影响决策主要因素
小组讨论：制定决策的难点是什么?
2)制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
3)决策制定总结
4.计划分析——预防问题发生措施
1)主动性计划
预防性行动计划/应急性行动计划
2)计划分析OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施
3)计划分析总结及应注意的事项
三、5种经典思考模式
垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘
曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率
游戏研讨：自我介绍
SWOT分析法：分析研究显示情况
案例研讨：某公司SWOT分析
换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题
头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法
头脑风暴：学员现场提出问题
四、寻找问题真相5中模型
1.因果关联模型：鱼骨图
2.第三因素模型：ABC法则
3.交互影响模型：
4.控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源
5、安慰剂效应模型：
案例分析：特效药
第四讲：解决问题
一、解决问题的6个步骤
1.确定问题：发现问题事情就解决了一半
视频分享：生命中的大石头
2.分析问题
分析问题的3大法宝：角度法;内外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一场雪
3.解决方案
资料分享：企业常见37个问题解决方案
4.选择决策
5、方案执行
6、预防问题
二、NLP获胜成果六步法
1.明确目的
2.了解现状
3.选择方法
4.联合行动
5、检查变通
6、坚持不懈
案例研讨：销售遇到阻碍
实际演练：杨梅的困惑
第五讲：解决问题8大工具
1.树形图
2.圆饼图
3.行列图
4.点阵图
5、流程图
6、鱼骨图
7、思维导图
第六讲：五种图表解决12大难题
一、使用图表整理头脑
1.掌握图表快速工作
2.图表使用法
1)整理问题，用“掌握状况图解法”
2)做比较时，用“检讨对策图解法”
二、掌握状况图解法
案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉
案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉
案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉
案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉
案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉
三、检讨对策图解法
案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉
案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉
案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉
案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉
案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉
四、进阶的模拟问题
案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉 〈圆饼图〉
案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉 〈点图〉
