模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能                 

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

1、透彻认识沟通的重要性

1) 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

2) 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

3) 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

4) 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

1) 强力沟通的先决条件是和谐气氛

2) 有效果比有道理更重

3) 沟通的方式不能一成不变

3、重要，却被轻视的三大沟通技巧

1) 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

2) 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

3) 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀

4) 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想

二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

1) 见什么人，说什么话

2) 有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

1) 春天型的特征与沟通、协作策略

2) 夏天型的特征与沟通、协作策略

3) 秋天型的特征与沟通、协作策略

4) 冬天型的特征与沟通、协作策略

5) 互动体验：**行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型

模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧                 

一、上下级与跨部门沟通的技巧

1、如何与下级实现高效沟通

1) 正确传达任务的技巧

2) 如何使部下积极的接受命令

3) 执行前，下级要复述命令内容

4) 如何批评、指导与激励下级

5) 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

二、如何与上级实现高效沟通

1. 仔细聆听上级的命令

2. 在工作中及时向上级汇报

3. 接受完任务之后要立刻复述

4. 多给上级选择题，少给问答题

四、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

1. 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

2. **团队内部活动，促进部分之间交流与协作

3. 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

五、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

1) 每一份人际关系中，都有一个情感账户

2) 批评和指导要注意沟通方式

3) 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

1) 赞美的本质是正面加强作用

2) 赞美秘籍一：具体化

3) 赞美秘籍二：及时赞美

4) 赞美秘籍三：主动和别人打招呼

5) 赞美秘籍四：注重他人需求