高难度谈话，即：任何难以继续的对话。 高难度谈话是日常生活的一部分。 不同的社会角色之间，每天都在演绎着形式与内容各不相同的高难度谈话，尤以二大类5种角色间谈话最为常见。 一、家庭高难度谈话 1、夫妻：涉及父母赡养、儿女教育、家庭事务、夫妻感情、生活习惯等话题，谈话惯以争执、争吵，严重者家庭破裂，教训深刻。 2、父母与儿女：老人健康、儿女功课、恋爱婚姻、生活习惯等，谈话难以继续，听之任之、强迫接受或草草收场，严重者离家出走，悔之莫及。 二、企业高难度谈话 3、领导与下属：职位影响谈话，关键谈话常常以领导被迫拍板结束，甚至不欢而散；老板与经理人因谈话不当，关系出现裂痕，直至分道扬镳。 4、同事间：工作协调、考核评价，口角争执，关系淡漠、僵化，以至延误工作。 5、企业与客户、供应商：质量、交货、价格、服务等商业谈话，“公说公有理，婆说婆有理”。严重者供求关系、客户关系恶化。 其它，如兄弟姐妹、邻里、朋友、恋人等，也充斥着高难度谈话。 因此， 个人及家人可视本课程为提升沟通修炼、建设幸福家庭的必需品； 各类组织可视本课程为提升员工工作品质、生活品质的福利； 企业可视本课程为强化客户关系、提升客户价值的武器。

1、学会化解高难度谈话的方法 缓解谈话压力 使谈话更加卓有成效 2、对外 轻松化解难解的矛盾 做到不失礼节和正直 3、对内 获得谈话乐趣 恢复内心宁静。

一、高难度谈话，难在哪

l 高难度谈话的含义

l 高难度谈话的危害

l 高难度谈话的三层结构。

二、转变姿态

l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设

l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪  

l 自我认知对话：三大认知、重获平衡。

三、 化解高难度谈话

l 走进三层对话

l 检查谈话目的

l 从第三个故事开始

l 他的故事，你的故事

l 解决问题 。

四、总结：

l 后的思考。