管理始于沟通，“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的” 做为企业中层是企业管理的核心，中层强，则管理强；中层弱，则管理弱。 大多企业中层都不能正确传递高层的决策意图、导致执行令企业的战略决策无果而终 中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”普遍存在！ 有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力，是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。

1.掌握中层管理者必备的沟通与协调基本技能； 2.掌握对内沟通技巧，强化团队凝聚力和执行力； 3.掌握对外沟通技巧，高效推动业务成交。

**讲：用心理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通重要性

三、跨部门意识的转变

第二讲、组织中沟通的障碍及其后果

一、组织沟**程中常见的障碍

二、对沟通效果的影响

1、 沟通质量不高，造成一知半解

2、 误解、错误的结论

3、 无法正常交流信息

4、 相互推诿

三、对执行力的影响

1、下属延时行动

2、下属反映迟钝，显示无能为力

3、遭到下属的抵制、拒绝

第三讲、造成沟通障碍的原因分析及解决方法

一、原因分析

态度、制度、知识、人格

二、沟通的六大原则

1、 沟通始于赞美 

2、 充分双向交流

3、 坚持积极倾听

4、 有效表达方式

5、 维护对方尊严

6、 积极主动沟通

三、沟通始于赞美

1、赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真诚地赞美和肯定别人！

4、赞美技巧训练

四、充分双向交流

1、 沟通的基本方式

2、 单向沟通与双向沟通的比较

五、 坚持积极倾听

1、 沟通中的时间分配

2、 积极聆听的原则

3、 聆听中的肢体语言技巧

4、 积极聆听中的语言技巧

l 开放式问题技巧

l 重复对方的话

l 说出自己的理解

l 沉默是金

六、 有效表达方式

1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键

2、 有效表达的原则

对事不对人

坦陈自己的真实感受

多提建议少提主张

  3、表达的技巧和艺术

第四讲、组织工作协调与沟通

一、组织工作协调的基本原则

1.应有的态度与作为

2.与同事沟通基本原则

3.用沟通代替命令

4.工作协调的要领

二、有效改善工作中的沟通关系

1、工作作风：

2、关注行为背后的意义：

• 容易为人观察的：言语、行为

• 需要探索求征的：感受、信念、动机、立场

3、组织中人与人相处之道：

   控制自己的言行

   观察下属及同事的言行

4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”:

积极之心

知人之心

自信之心

诚恳之意

主动之意

5、改善组织总人际关系的六个步骤

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。