**单元 管理者的角色认知

管理者定位金三问

优秀管理者与一般管理者的区别

管理的定义

管理者的职责要求

管理者工作重心的转变

管理工作的基本着眼点

 

第二单元 计划与组织

专业化管理步骤——系统思维的重要性

建立系统四步骤

管理者工作方式的转变

PDCA管理循环及诠释

计划的定义和观念突破

制订计划的四个步骤

设定目标的SMART原则

目标设定的公式和示例

KRA与KPI的分解：鱼骨图

现代组织内管理者的工作特点

 

第三单元 沟通与冲突管理

沟通的双70定律

沟通的定义和三要素

成功沟通的关键

公司内部沟通的主要情境

——向上沟通技巧

——向下沟通技巧

——平级沟通技巧

人际沟通中的冲突管理技巧

 

第四单元 绩效问题分析与辅导

绩效和绩效管理的定义

绩效管理的目的和常见误区

绩效管理的主要步骤和工作重点

绩效问题的种类和绩效辅导练习

员工常见绩效问题分析：ASK模型

部属激励的关键技巧

绩效辅导情景模拟演练

 

第五单元 工作指导与授权

管理者角色的转变

管理者在员工不同发展阶段的角色定位

工作指导的框架

布置工作的6个步骤

管理工作以标准作为行为尺度

跟进工作的主要方法和容易出现的问题

员工指导的6个步骤

授权的好处和步骤

练习：哪些事可以授权，哪些事不能授权

 

第六单元 建设高绩效团队

团体与团队的区别

团队的定义

团队发展的四个阶段剖析

团队发展不同阶段中管理者的工作重点

建设高绩效团队

向西游记学习高绩效团队管理

高绩效团队的八个特征