支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题。

树立良好的经营理念，为团队文化的建立打下基础。  根据自身风格定位自己的管理方式，形成合适的管理风格。  掌握高效沟通的相关技巧，能通过沟通有效协调网点各种状况。  掌握必须的管理工具，实现网点的有效管理。  掌握一些突发事件的处理步骤及技巧，做到驾轻就熟。

一、专业银行网点形象转变

1. 经营理念：以客户为中心的网点运营

2. 网点现场格局的改变及管理应对

二、支行长职业化修炼

1. 支行长角色认知

2. 支行长的自我管理

3. 支行长的领导风格养成（找出适合自己的团队领导风格）

4. 高效沟通是支行长的基本素养

三、网点高效管理

1. 现场管理的四个方面（业务、人员、制度、设备）

2. 业务运营相关事件事理