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蒋小华

问题解决力——问题分析与解决

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

Ø 让学员懂得正确面对问题并有效解决; Ø 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程大纲


你拿什么来竞争——总能解决问题的员工是企业受欢迎的人!

高效执行的核心——用结果说话,能力体现在解决问题上面!

我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,人生的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色。

C 主讲讲师:蒋小华

C 课程时长:1天

C 课程大纲:

引言:什么样的人是团队受欢迎的?什么样的人是团队讨厌的?

第1章        解决问题的基础

1.     什么是问题?

2.     异常问题与改善问题;

3.     问题发生的三阶段;

4.     问题有哪些分类?

5.     何谓问题解决力。

讨论:你拿什么来竞争?

工具:PSA

第2章        解决问题的心态

C 问题就是机会

1.     有问题 = 有成长

2.     正确地面对「问题」,能提升我们的能力

3.     没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。

C 方法总比问题多

1.     有问题就必定有解决的方法;

2.     问题不会因为逃避而消失

3.     即使1000个问题,必有1001种方法。

C 只有问题,没有借口

1.     借口助长问题的气焰

C 没有问题是大问题

1.     问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!

2.     面对问题的错误看法

C 解决的力度与发展的速度成正比

案例:因为他没有问题了!(罗素、穆尔、维特根斯坦)

案例:京东商城是如何创建的?

第3章        解决问题的思路

1.     思路决定出路

2.     思维的三把枷锁:

a)     定势效应

b)     从众心理

c)     雷同效应

3.     解决问题4个误区

4.     解决问题思维与工具;

a)     逻辑思维

b)     逆向思维法

c)     侧向思维法

d)     发散思维法

e)     V型思维法

f)      头脑风暴法

g)     德尔菲法

说明:每一种方法辅有练习。

第4章        解决问题的步骤

1.     问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

a)     问题到底是什么

b)     工具:4W2H

c)     精确陈述问题

2.     原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

a)     抓住核心主因

b)     工具:原因分析7大手法与5个为什么;

c)     真因分析与验证

3.     对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

a)     如何做决策?

b)     假定对策不易执行;

4.     解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

a)     工具:PDCA循环;

b)     如何做计划?

5.     效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6.     再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

a)     预防胜于治疗

b)     将问题消弭于萌芽状态;

c)     让问题自己说话

d)     以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明:每一种方法或工具辅有练习。

第5章        解决问题的能力

1.     思考能力:全局思维;

——系统思考、平衡法则

2.     选择能力:重视效能;

——要事**、第三选择

3.     执行能力:用结果说话;

——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核

4.     沟通能力:说对话,办对事;

——说对方想听的,听对方想说的(同理心);

5.     组织能力:依靠团队的力量。

——退、让、舍、给

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