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一、管理的基本概念 1.管理的定义 2.管理者的资源运用 3.案例分析:足球教练的苦恼 4.管理的范围与层面 l l业务的管理 l l业务的改善、改革 l l部属的培育与启发 l l信赖关系的形成 5.管理者的基本态度 6.案例分析:贪念与科学 7.管理者的职责 8.管理者辅佐上司的正确方法 9.管理与人的行为 l l人类行为的理解 l l掌握下属的需求 l l辨别需求的不满 10.管理游戏:管理工具箱 |
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二、组织运作的原则 1.组织的定义 2.组织的目的与目标 3.组织的型态 4.案例分析:对张课员的指示 5.组织的基本型态的优缺点 6.组织经营的四原则 7.案例分析:会场布置 8.控制的幅度 9.案例分析:劳务课的现状 10.命令系统的统一 11.案例分析:一项新任务 12.职务认知的整合 13.案例分析:无奈的主任 14.有效授权 15.案例分析:与上司的关系 16.授权应注意的事项 |
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三、工作计划与管理 1.对计划之了解 2.管理PDCA四大循环 3.PDCA与管理项目 4.阶梯式提升的PDCA循环 5.企业内常见到的计划类型 6.计划制订的程序与要领 l l目标的SMART原则 l l确定达成目标的要素 l l根据事实分析思考 l l拟订具体可行方案 l l如何健全的判断? 7.案例分析:新产品的生产 8.案例分析:新营业处的设立 9.实务演练:计划工作表单 10.管理者的时间计划 |
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<第二天> |
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四、命令与计划执行 1.工作分配 2.案例分析:白课长的工作分配 3.工作分配时应考虑的因素 4.命令的下达方法 5.案例分析:命令与部属的行为 6.理想的命令方式 7.执行时应注意的事项 8.状况共有的管理 9.状况共有与自我命令 10.工作结果的检讨 |
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五、组织沟通与协作 1.沟通的意义与模式 2.沟通情景演练:上司的指示 3.三种沟通管道之比较 4.沟通上管理上的功能 5.沟通障碍的来源 6.克服沟通障碍及周哈里窗 7.如何克服组织沟通的障碍 8.有效表达技巧 9.有效倾听的技巧 10.有效反馈的技巧 11.沟通演练;表达、倾听与反馈 12.跨部门沟通协作三要点 13.跨部门沟通有效会议 14.冲突管理的策略与技巧 |
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六、控制与工作协调 1.控制的含义 2.控制的目的 3.控制的类型 l l现场控制 l l前馈控制 l l反馈控制 4.控制时应掌握的原则 5.案例分析:吊挂作业的故障 6.案例分析:现场的严格管理 7.案例分析:找错零钱 8.控制的三个阶段 9.案例分析:办公用品的缴回 10.控制的基本操作流程 11.演练:计划关键指标设定 12.何谓协调? 13.协调的定位 14.协调的方法 15.协调时的沟通 16.整合的协调 17.案例分析:总务课的超预算支出 |
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<第三天> |
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七、人性与激励措施 1.行为产生的特征 2.改善员工行为三方面 3.X、Y、Z理论对人性假设 4.五大需求期望与公平心理 5.小组讨论:马斯洛需求理论在管理上的运用 6.如何启发部属积极的态度 7.带人又带心的激励模式 8.业务激励模式举例 9.角色演练:三明治责备法 |
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八、部属培育与启发 1.案例分析:陈副理的烦恼 2.企业对人力训练的基本架构 3.培育部属的责任 4.掌握培育部属的要点 5.小组演练:对部属的培育需求分析 6.可用于完成学习循环的活动 7.新人引导与培育程序 8.案例分析:什么是正确的指导方法? 9.辅助学习的原则 10.工作教导的时机 11.做好工作教导要领 12.工作教导的步骤 13.实施OJT的具体作为 14.案例分析:难以晋升的郭君 15.管理能力的培育方法 16.当教练,不当上司 17.案例分析:一位销售经理的自白 |
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九、课程总结 1. 复习 2. 分享 3. 改善目标与行动 4. 自我承诺 |
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