<**天>

一、管理者的角色与职责

1. 企业管理运作系统

2. 作为一名管理者的资源运用

3. 案例：足球教练的困扰

4. 基层管理者的定位和管理职能

5. 管理者六种角色

6. 骨干员工与管理者的区别

7. 管理者在组织中的角色功能

8. 对三个阶层人员的不同立场

9. 小组分享：主管的挑战

10. 演练：自我能力SWOT分析

二、管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 基层管理者必备的五项条件

l 工作的知识

l 职责的知识

l 改善的技巧

l 带人的技巧

l 教导的技巧

3. 管理者应有的基本态度与思维

l 正确的信念

l 达成任务的意愿

l 突破现状

l 责任意识

l 效能意识

l 重视原理与原则

4. 管理小游戏

三、人际关系与组织沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 与人有关的问题解决四阶段

l 掌握事实

l 慎思决定

l 采取措施

l 确认结果

6、 案例分析：新进员工

7、 案例分析：三个沟通情景与部属的行为

8、 管理者在对部属下达指示时应注意的重点为何？

9、 如何赢得合作的人际关系？

10、 赢得合作的谈话技巧

11、 辅佐上司的正确方法

12、 案例分析：廖主管为什么能得到上司的赏识？

四、业务目标制定与管理

1、 什么是目标？

2、 目标和职责的区别

3、 业务目标种类

4、 合格目标的四个特性

5、 目标衡量的四个纬度

6、 制定目标的准备

7、 制定目标程序

8、 目标分解的意义

9、 目标分解的考虑因素

10、 目标沟通的心理运用技巧

11、 制定目标工作单的步骤

12、 小组讨论：部属制定低目标的原因和因应之道

13、 跟踪检查的目的

14、 建立跟踪检查制度要注意要点

15、 常用检查反馈时机

16、 跟踪检查的具体方法

l 搜集信息

l 给予评价

l 及时反馈

五、工作教导与培育部属

1、 启发部属潜能的三要项

l 工作中教导OJT

l 工作外训练Off-JT  

l 自我启发SD

2、 工作教导的必要

3、 工作教导标准化程序分类

l 状况标准化

l 流程标准化

4、 为什么需要做工作任务分解? 

5、 工作任务分解的作用

6、 进行工作任务分解 

7、 演练；工作任务分解

8、 进行状况分解

9、 状况分解要领

10、 工作教导五大步骤

11、 工作教导的要点

12、 岗位上培育的具体作为

六、工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

l 作业分解

l 作业分析

l 拟定对策

l 推动新方法

5、 问题＝目标与现状的差距

6、 问题发生的三阶段

7、 问题形成过程

8、 问题解决程序简表

9、 PDCA管理要点