二十一世纪最重要的是什么？ 人才？ 人才最重要的特质是什么？ 沟通能力！ 美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。另外一项由哈佛大学就业指导小组所做的调查结果显示，在被解职的哈佛毕业生中，因人际沟通不良而导致的占82％！ 世界名校的毕业生尚且如此，何况是职场芸芸众生！ 中国标杆企业联想集团的创始人、“企业教父”柳传志关于人才有种说法：能干不能说是傻把式，能说不能干是假把式，能说又能干才是真把式。这里的“说”指的就是沟通能力。一个有着优秀沟通技巧的管理者可以有效地把全体员工凝聚在一起，搭建起企业内部的通天塔；一个沟通能力出众的员工不仅在日常工作中表现的更出色，而且在职场竞争中会赢得比他人更多的机会。不论对个人还是组织来说，沟通能力都是核心竞争力，是生产力，是软实力！ 当今时代，整个社会和各个组织内部都在迅猛发生变化，没有人是孤独的城堡！如何在瞬息万变的环境中通过有效沟通最大限度地减少负能量、增加正能量是我们每个人都必须面对的课题。如何通过改善组织结构和沟通流程、提升员工的沟通能力从而提高工作效率、降低生产成本是每个组织都追求的目标。 这门课程从实际工作需要出发，聚焦职场人士在日常工作中花费大量时间和精力的事情 – 跨部门沟通，将理论和实践结合，深入浅出地讲解沟通原理及其应用，比如：人与人之间为什么会出现沟通障碍？常见的沟通误区有哪些？怎样通过正确的沟通方式能让自己获得更多资源和支持？怎样避免沟通中常见的问题？怎样通过改变沟通模式让潜在的问题和危机消解于无形…… 通过原理讲解和案例分析相结合，更重要的是在课堂现场讨论并解决学员们自己提出的问题，这门课将使学员们在工作和生活中都获得显著收益。

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识 2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养 3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 4、学习和提升跨部门沟通的技巧 5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，成为优秀的职场人士！

PART I 导论

一、沟通的重要性

Ø 从个人的角度：

Ø 从组织的角度：

二、跨部门沟通的六大目的

三、跨部门沟通的三大功能

四、跨部门沟通的五种形式

五、沟通的定义

六、语言沟通的四种基本型态

七、影响沟通的三个主要障碍

PART II 语言沟通能力的提升

一、向禅宗大师们学习

二、口头沟通三要素

三、提升表达力的方法

四、无往不胜的说服法

五、注意措词 五少五多

六、快速提升倾听能力的六个秘诀

PART III 非语言沟通的艺术和技巧

一、影响沟通有效性的三个因素

二、达到有效人际沟通的六种技巧

三、成功的沟通方式

四、如何判断被接受或者拒绝

PART IV 搭建组织内部通天塔 – 跨部门沟通的原则和技巧

一、组织沟通的方式和障碍

Ø 三种方式

Ø 三个障碍

二、跨部门沟通的障碍

Ø 现象

Ø 原因

三、跨部门沟通策略

四、内部客户的重要观念

五、平行沟通的原则

六、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧

Ø 冲突的8个原因

Ø 两种不同性质的冲突

Ø 冲突沟通策略

Ø 解决矛盾的七个原则

七、跨部门沟通的主要方式 — 有效的会议

1、明确会议目的

2、控制会议规模

3、明确与会者角色与职责

4、罗伯特议事规则

PART V 总结

一、沟通三要、三不要

二、经典沟通10原则

三、沟通的高境界