您在工作中是否遇到过如下问题？ （1）您写了一封email给您的同事，但是他仍没搞清楚您的话题要点究竟在哪里？他到底应该为您提供哪些帮助？ （2）您向公司高管汇报工作进展，短短一封email，实在不知道如何把目前的工作说清楚？…… （3）您向客户写了封email，想为下一次的面谈打好基础，但是客户却未能很好地接受您的观点。 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。没有合理的陈述方式，别人会难以接受您的建议或观点。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维加上合理的沟通技巧，上述问题就可以引刃而解。可见，结构化思维和合理的沟通技巧对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。。 本课程的原理之一来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。 本课程的原理之二来源于沟通原理，针对沟通中的表达——接受——反馈这三个重要环节，设置合理的沟通路径，针对email这一特殊的以写作为途径的传播方式，做到逻辑清晰、要点明确，又顾及受众的心理感受，目的是更有效的合作。 本课程写作的基本理论与实践相结合，重点讲解Email写作的基础知识（包括行文逻辑、架构）以及具体的书面沟通方法。通过Email写作的规律讲解、案例分析以及在课堂现场练习、修改，在提升学员思维能力的同时提高学员的写作与沟通水平。

 提升员工的思维能力：学会思考 理清思路  提升企业的管理效率：善于表达和沟通  建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台  促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制

 

  前言：为什么思维要结构化

一．      提升员工思维严密性

二．      提高员工之间的沟通效率

三．      提升组织的工作效率

     开场热身：金字塔思维在生活中的闪现

**部分 结构化思维——Email写作思维训练及基本方法

（一） 写作的目的——有效表达

1.    信息充分——材料准确、全面

2.    要点明确——易于理解、记忆

3.    条理清晰——合理的逻辑架构

（2）谋篇布局——金字塔结构

1.什么是金字塔结构

2.为什么要用金字塔结构

（1）写作的冰山理论；

 （2）奇妙的数字“7”

3.金字塔的内部特征

（1）纵向关系：层层深入，逐层展开

（2）横向关系：

    ① 论证顺序   ② 结构顺序   ③ 重要性顺序

    ④ 时间顺序   ⑤ 视角顺序

4.金字塔模式下Email的写作要求

（1）   要点先行

（2）   上下对应

（3）   分类清楚

（4）   排序逻辑

课堂互动：针对即时问题搭建Email金字塔架构搭建，厘清思维层次

第二部分 高效沟通——Email写作技巧提升

（一）Email沟通的基础

 1．沟通三原则：

  （1）主动沟通——沟通的**要义

  （2）多次沟通——永远不要嫌麻烦

  （3）尊重对方——面子**，道理第二

  2.换位思考——为他人着想

  （1）从他人的利益出发

  （2）从他人的现状出发

  （3）沟通中提问的技术

    ① 问难点

    ② 问关键点

    ③ 问事实

  互动：如何有效提问可以让问题真实呈现？

（二）辨别他人的结构——有效接受对方信息的5个步骤

1.识别信息中的事实与个人观点或判断

2.找到事实与观点的对应关系

3.画出结构性关系图

4.概括对方主题及要点

5.针对对方的主题及要点准备下一轮Email沟通

   互动：找出一封Email中的思维结构

（三） 巧妙运用逻辑——增强说服力

1.因Email制宜，随时变通

     （1）把握需求——写对方需要的信息

          对象——对方是谁

      需求——对方关心什么

      期待——对方想得到什么

  （2）主题确定的原则

      相关性  时效性

2.如何说服对方——演绎（为什么）

 （1）演绎的3种形式

 （2）演绎在Email中的运用

 （3）说服的4大步骤：提出问题-》分析现象-》寻找原因-》解决方案

3.如何汇报——归纳（是什么）

 （1）归纳的2种方式

 （2）归纳在Email中的运用

 （3）归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论

 4.演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

课堂互动：用论证和归纳思维在Email写作中的运用

四.开篇与结尾的魔力——完美沟通的闭合

  1.引起重视的Email开篇方式

   （1）标准式：情境—》冲突—》解决方案

   （2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突

   （3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案

   （4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案

    课堂互动：根据一定情境选择开篇方式

 2.引发互动的Email结尾方法

   （1） 总结观点

   （2） 请求行动

   （3） 鼓励感谢

   （4） 展望未来

    课堂互动：根据一定情境选择开篇方式和结尾方式，让表达的逻辑更闭合