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卢宸彤

高效沟通的6个习惯

卢宸彤 /

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课程目标

1.培育学员创建信任的人际关系,打开高效能沟通的大门。 2.通过识别对方的沟通风格,以适应对方风格方式进行沟通。 3.学习如何做好沟通前的准备计划,做到有备而来。 4.运用移情倾听的技巧,建立同理心,理解对方真正需求。 5.学习反馈行为方式,运用反馈艺术获得沟通效率。 6.面对冲突与意见差异时,如何运用坦诚反应表达自身的意见。

课程大纲

习惯一 :建立信任关系

人际关系首先要建立互赖的信任关系,沟通的目的是完成任务而且增加信任。

Ø 建立职场互赖关系

Ø 如何建立信任关系

习惯二:配合对方沟通风格

尊重与珍惜差异,观察对方沟通方式与风格,采用适宜的沟通策略。

Ø 识别四种行为风格

Ø 根据不同风格调整沟通策略

习惯三:做好准备再沟通

任何有准备的沟通,都能帮助沟通共识事半功倍。

Ø 沟通前的四方面准备

Ø 清楚地表达技巧

习惯四:移情倾听,理解对方

只有真正理解对方,考量对方需求,才能有效做出回应与反馈,帮助沟通形成共识与行动。

Ø 倾听的五个层次

Ø 移情倾听的四步骤

习惯五:给予建设性反馈

给予积极正向的反馈,有助于帮助维持团队目标实现与提高工作效率。

Ø 反馈的原则

Ø 建设性反馈策略

习惯六:开放坦诚的表达己见

当发生冲突时,开放坦诚方式可以帮助我们,在保持尊重对方的前提下,有效地坚定表达自己的意见。

Ø 识别表达意见的四种方式

Ø 开放坦诚沟通模式

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