【员工学习此课程的必要性】 企业的发展状态取决于员工的状态 企业想增效就要在心理上为员工减压 为企业员工减压就是为企业增效 银行业的竞争就是服务的竞争，让服务成为银行最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大银行把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如： 1、员工刚开始凭借兴趣勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？ 2、对于员工，如果有监督我就做，若没有监督我懒得做，外在监督一旦离开，服务自动弹回原处，所以提升服务的重大主题最后都留于形式化，面对此种境况，原因到底出何在？ 3、员工总是抱怨压力大、情绪经常波动、感觉烦、累及生活与工作之间无法平衡等问题，在此种心理状态下，提升服务的出路到底在哪里？ 其实，心理学研究当员工在同岗位工作“6个月”就有了“职业疲惫心理”，在此种心理状态下，要求员工发自内心做优质服务是绝对不可能的，因为服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果，所以帮助员工缓解职业疲、处理长期累积的情绪压力垃圾迫在眉睫，唯有这样才能调动员工心理源动力且让其发自主观意愿去，服务方可长久化。 【管理者学习此课程的必要性】 要搞定客户，先搞定自己， 要照亮别人，先照亮自己。 老师不好教不好学生，领导不好带不好员工，你不好，周遭不会好，我是一切的根源，源头不好，无好水，为将之道必先治“心” 高情商领导必会的三件事：  随时觉察并认识自我的情绪  管理自己情绪并做心态激励 帮助团队成员疏导情绪及做心态激励

学会自我情绪管理和解压方式，快速跳脱情绪压力漩涡。 释放累积的情绪压力包袱，缓解职业疲惫，重获工作源动力。 变压力为动力，掌握一系列“情绪压力操，做情绪压力的主人。 走出自己固有模式，学会用换位思考方式看待周围事物。 学会感恩，懂得取舍，拥有更加和谐人际关系。 重获生活、工作激情，找回自信，活出生命最佳状态。

**单元 : 探索新知   解读情绪压力

一、  解读情绪压力

 从心理学角度看情绪

 情绪的指向与累积

 压力下的身心的反应

 关闭情绪压力管道

 你被情绪绑架了吗？

 情绪压力的钟摆原理

 负面情绪的正面价值

二、 情绪和压力如同呼吸 与你我息息相关

 情绪压力对健康及寿命的影响

 情绪压力对工作潜能的发挥的影响

 情绪压力对工作状态及业绩的影响

 情绪压力对人生幸福感知的影响

三 、不良情绪及高压来源

 找到刺激源，直面刺激源

 情绪压力的两大罪魁祸首

 处理情绪压力内因与外因齐头并进

【深度心理体验活动】

² 探寻情绪压力背后的指引

第二单元:  与情绪压力共舞   我的情绪我做主

u 职场压力三维模式，你的压力如何宣泄？

 繁琐型

 持久型 

 突发型

 严重型的预防减压方式

u 职业倦怠的泥沼与情绪压力的关系？

煤气罐与做饭的原理解析

u 从“情绪”到 “情商”，学习有效表达情绪的方法 

 用“我”信息，少用“你”信息 

 培养情商从情绪开始

u 换位思考，学会从负性情绪中提取正面价值

  找出情绪正面价值  增强管理能力 

  探寻情绪地雷 原理过敏源

u 企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首

  工作

  生活 

  认知

u 了解我们8大基本情绪状态

  你怎么看---看待事情的角度

   你怎么想---找出解决的方法。 

  你怎么做---执行PDCA

u 探索影响企业职员情绪压力心理加工模式

  快乐ABC法则  

  情绪ABC理论

u 突发情绪压力处理方式

  心理抵抗力  

  抵制被情绪引诱

u 检验你的身上是否有危机信号？

 觉察身体

 关注心理 

 做自己的心理顾问

【深度心理体验活动】

² 情绪认知体验——情绪脸谱

² 5分钟压力管理工具——平衡左右脑

 第三单元:  储备职场正能量  培养职场高情商

一、 多维度情绪处理法  彻底清除情绪压力绊脚石

  正面语言的魔力法

  换位思考秘笈法

  为什么与怎么办的技巧 

  情绪垃圾桶处理法

  创造和谐心灵冥想花园法

  远离法

   转换字汇法

  比较法

  时空转移法

  多重挑战模糊处理法

  打断惯性法

  转换信念法 

二、   积极思维 快速破框 60秒化解情绪压力

  应该如此 （ 事情本应该这个样子）

  没有办法 （无法突破的负性情绪与压力）

  托付心态  （ 无力与无助的蔓延）

         三句积极思维  跳脱情绪压力漩涡法

 事情就是这个样子

 你（他、大家）也不容易

 刚好 多亏 正好

三、 职场人自我解压秘笈

  暂停冲动 （转化角色，离开心情雷区）

  情绪  （时刻做情绪压力的侦探）

  省察思维 （负性思维杀毒 快乐ABC法则）

  探索需求  （了解自我心理 快速扫除情绪地雷）

  释放情绪压力（快乐自己 影响他人）

四、七大通关秘笈  快速抢救负性情绪  与情绪压力讲和

 突破固有思维 用新的眼光审视情绪压力

 认真思考并确认情绪背后真正需求

 探究你的渴望与期望

 温和而坚持表达自己的情绪及需要

 找准“情绪按钮”

 扫除“情绪地雷”、实施避雷计划

 五步脱困法与意义换框法，让你豁然开朗

【深度心理体验活动】

² 积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局

² 心理管理工具——选择与被迫

² 释放情绪——头脑放松体操

² 压力放松术——冥想心灵花园