一、认识压力
v 对压力的定义，对压力的反应
v 发现压力的税级的方面
v 分析压力的起因
v 压力是如何导致压迫的
v 认识压迫
v 提高抗压迫的能力
二、做好应付压力的准备
v 理解，限制和清除烦恼
v 接受不可避免的事实
v 建立自己的支持系统
v 保持做事和生活井然序
v 提高管理时厕的能力
v 锻练身体以增强适应性
v 均衡的饮食（抵抗压力的食物）
v 学会放松自己
v 放松方法（超觉静思法）的练习（由讲师传授）
三、处理工作压力（一）——应付日常压力
v 对他人请求的反应，有效的说“不”
v 让别人明白你的想法
v 别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
v 建设性地批评给别人来一份“三明治”
v 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
v 鼓励他人作出反应
v 低调处理戏剧的场面
v 清除旅途的压力，利用自行车
v 用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解
四、处理工作压力（二）——协调人际关系
v 人际关系与EQ
v 影响人际关系的主要因素
v 活用EQ：认识别人和自己的情绪
v 管理和控制自己的情绪
v 理解和应付别人的情绪
v 写好沟通的原则、方法和技巧。
v 如何与上司、同事、部属相处
v 沟通游戏二则（游戏的启示）
五、应付重大的生活变化
v 时间会抺去你的悲伤——理解变化
v 照顾好自己认可沮丧与家人事模仿分担
v 不管什么事情发生，我们都应继续生活和前进
v 如何处理亲友的丧亡，寻求安慰善待自己
v 如何处理离婚或与对方分手，处理感情减轻孤独感，拓宽你的视野
v 评估你处理压力能力测试与讲师讲解
六、应付重大的工作变化
v 承做你创BOSS/上司对你有信心意味着对自己应该有信心
v 适应岗位职责的变化，世上唯一不变的东西就是“变”
v 勇敢面对失业，有时失业也是一次实施梦想的机会
v 要做一名学习型的个人，才能适时应付重大的变化
v 自己的命运必须掌握在自己手中，不要过分依赖别人/公司/国家
v 与名下省者创业成功的案例
七、企业对员工的压力管理
v 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
v “逼”员工进步，让他们事握正确的观念和心态和更多超能才能真正舒缓他们的压力
v 注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
v 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理
v 工作时间和压力不能太过分
v 有让员工舒缓压力的时间和方法
v 有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
v 某企业员工压力管理案例及讨论
八、企业员工管理的新趋势—情绪管理
v 了解情绪
（1）什么是情绪
（2）情绪与性格的关系
v 情绪管理迫在眉睫
（1）从领导者的烦恼说起
（2）从员工自身说起
（3）情绪管理的重要性
九、员工负面情绪来源及其产生的根本原因
v 负面情绪来源
（1）工作任务繁重琐碎
（2）销售不佳
（3）学历贬值
（4）升职无望
（5）人际关系错综复杂
（6）角色冲突矛盾重重
（7）钱途渺茫
（8）工作环境压抑烦躁
v 负面情绪产生的根本原因
（1）无法自我控制的情绪
（2）不经理智判断的决策
（3）顽固不冥的个性
（4）狭隘无情的心胸
十、摆脱负面情绪，保持积极心态
v 摆脱负面情绪的7种方法
（1）要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪
（2）自我接纳、自我肯定
（3）放轻松，如深呼吸动作，冷静自己
（4）养成运动的好习惯
（5）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力
（6）注意营养，健康与均衡的身心生活，帮助您面对压力
（7）用心聆听音乐
v 如何保持积极情绪
（1）凡事正面积极
（2）凡事主动出击
（3）凡事全力以赴
（4）感恩心态
（5）态度VS能力
（6）奉献VS索取
十一、如何有效地管理公司员工的情绪
v 管理者的自我情绪管理
（1）避免负面情绪影响
（2）保持积极心态
（3）以身作责
（4）顾及全局
v 有效地管理员工的情绪
（1）引导员工学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾
（2）及时化解员工消极情绪，带动员工热情
v 情绪管理技巧
（1）工作环境中的情绪处理
（2）如何消除工作压力
（3）有效激励员工，保持积极心态
（4）了解七情六欲，认识不同性格面
（5）善用情绪及性格的优势，在任何情况下发挥佳的表现
（6）体会情绪如何影响人际关系和事业发展
（7）认识他人情绪
（8）建立有利情绪发展的服务文化
v 自我激励与情绪管理
（1）需求层次理论
（2）自我激励的方法
（3）团队激励的方法
