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张见明

跨部门沟通与协作

张见明 / okr

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课程目标

本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程大纲

一、        跨部门协作的障碍分析
l         组织分工不明确
l         存在部门职能的模糊地带
l         思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
l         不容忽视的“部门墙”
l         客观存在的个体差异
l         跨部门协作困难
l         沟通的能力与技巧
l         思考:跨部门沟通中重要的两个字是什么?
l         横向的沟通的机制不健全
l         分享:有制度没有制度
l         企业文化有待打造
二、提升自身沟通技能和EQ水平
l         不同性格的沟通特点
l         与老虎型的沟通
l         与孔雀型的沟通
l         与猫头鹰型沟通
l         与绵羊型的沟通
l         有效沟通的四个基本法则
l         同类型的倾听所产生的沟通问题
l         高效倾听的过程与好处
l         无法专心倾听的原因
l         有效倾听的技巧 
l         创造好的倾听环境
l         EQ高手的特质
l         EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
l         倡导良好的文化
l         重新调整组织分工
l         梳理模糊地带
l         树立共同的团队目标
l         如何提升会议的质量  
l         搭建跨部门沟通的桥梁
l         如何推倒“部门墙”
l         建立完善的责任体系
l         建立强大的信息平台
l         完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
l         屡次沟通没有结果怎么办?
l         遇到一些同事说一套做一套怎么办?
l         大家都是平行部门,不配合怎么办?
l         对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
l         本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
l         互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
l         各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
l         沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
l         关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
l         跨部门冲突就一定需要回避吗?
l        跨部门协作的五原则
l       增进跨部门协作的三种“软机制”

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