掌握情商的内涵与掌控； 掌握情商在职场与人际关系处理中的应运； 心态的调整 学习新的理念 掌握新的方法 认清自我并提升自我

1.EQ---情商是什么

² 人类智能的第二次革命

² 你能调动情绪，就能调动一切

² 情商决定命运

2.了解自我情绪

² 要想利用它，就必须先了解它

² 发现你的情绪周期

² 找到自己的情绪地图

² 正确认识与评价自己

3.识别他人的情绪

² 移情-掌握他人情感的高艺术

² 善于捕捉“弦外之音”

² 脸上的表情，天生的云彩

² 从穿戴看透“内心”

4.人际关系-用情商提高影响力

² 情绪的传染

² 赞美的妙处

² 对别人感兴趣

² 学会宽容

² 冲突时的谦虚

² 幽默-助你一臂之力

² 微笑的感染力

5．从心开始----

² 思维改变，行为改变；

² 行为改变，做法改变；

² 做法改变，结果改变；

² 结果改变，一生改变。

6.“资深”员工的工作态度：

² 没有工作热忱，

² 能力没有提升，

² 工作过于保守，

² 工作不想改变，

² 较不能被领导

7.人的四大执著——

² 自大的执著；

² 无知的执著；

² 自卑的执著

² 自尊的执著

8.成功之路的障碍：

² 观念不对

² 努力不够

² 方法不对

² 反应太慢。

9.如何看待学历、学问

² 学历不等于学问，

² 知识不等于智慧，

² 经验不等于能力

10.第五项修炼

² 自我超越

² 心智模式

² 团队学习

² 共同愿景

² 系统思考

11.正念-正见-正道-正果

12.工作的两个结果

² 把工作做完

² 把工作做好

13.态度决定一切

² 思维养成行为，

² 行为养成习惯，

² 习惯变成个性，

² 个性成为态度，

² 态度决定一生

14.一个人的评判

² 品德

² 合群

² 上进

² 专业

15.产生力量的源泉

² 目标、志向

² 开放的胸怀

² 智慧

² 精力

16.如何看待问题

² 问题是一种成长的现象

² 问题是一种处理不当的信号

² 问题是理想与实际的差距

17.工作改善

² 没有绝对的不可能

² 凡事皆有更好的方法

² 同中求异、异中求同

² 剔除、合并、重组及简化

18.改善事物的基本法则：

² 可以改变的去改变

² 不可改变的去改善

² 不可改善的去承担

² 不可承担的就结束。

19.烦恼之源

² 舍不得

² 放不下

² 忘不了

20.提升服务品质的窍门

——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利

² 附加价值

² 高品质

² 差异性

21.行为改变的条件：

² 意愿

² 知识

² 欠缺了帮助支持与鼓励

22.教导下属的方法

² 说给他听

² 做给他看

² 让他自己做

² 修正

² 鼓励。

23.创造魅力的基本条件：

² 威仪

² 智慧

² 人缘

² 爱心

² 热情

24.竞争的优势在于时效；

² 时效的关键在于对策

² 对策的成效在于情报

² 情报的掌握在于资讯

25.善用时间就是享受生命

26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：

² 对他人

² 对事物

² 对自我

27.时间管理

² 尽量避免浪费时间，不做无益的事情

² 于着手开始时刻就决定终了时刻

² 有效利用零碎的时间

² 化零为整

² 该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。

28.职业发展中出现的问题

² 没有明确的奋斗目标

² 扭曲雇佣关系

² 利用公司资源作为个人资本

² 结党营私，玩弄权术

² 自恃无人替代

² 不珍惜和保护自己的信誉

² 既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟

² 对企业缺乏归宿感

² 荒废专业技能

29.敬业精神修炼

² **步——认同企业

² 第二步——培养良好的工作习惯

² 第三步——专业化

² 第四步——让自己成为潜力股