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钟彩民

冲突管理

钟彩民 / 清华大学继续教育学院微型金融项目主任 教授

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

在一项针对世界领导特质的调查中,成功的领袖素质多达25项,这些素质因人而异,不同的领导具有不同的素质,唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质,也就是说,如果一个领导者,不懂得冲突管理,将无法胜任领导工作!钟教授的授课风格活泼风趣,具有美式传统开发教育的特点,同时,钟教授又能灵活运用中华文化的精髓,与中国本土的领导者进行心灵深层面的沟通,帮助您化解管理中遇到的难题。

课程大纲

一、建设或是破坏—重新认识冲突
冲突的定义
如何看待冲突
冲突的类型
冲突的结果

二、冲突的解决
冲突解决四部曲:身――神――审――慎
处理冲突的原则
冲突的五个阶段
处理冲突的策略
开发有效处理冲突的技能

三、冲突管理
冲突的预防
如何激发有效冲突
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