管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。
1. 从管理者的职责谈起…
2. 打破思维定式和经验程式化
3. 管理者的全脑思维修炼
4. 剖析管理者权力的构成：
5. 管理的核心是发信号和讲故事
6. 执行不力的原因
a) 推过揽功不负责任：开会不批评不抱怨不责备；
b) 用人不当委派失察：主管选喜欢的不选合适的；
c) 只重制度忽视文化，软硬兼施：文化软制度硬；
d) 管理不当领导不足：不关心人只有指令不沟通；
e) 标准缺失考核无据：量化指标并事先明确要求；
f) 事必躬亲不会授权：逐步授权并健全检查机制；
g) 流程不畅衔接不良：流程闭环原则与流程衔接；
h) 管控不力奖罚不当：自觉是不自觉，绝对问题；
管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。
1. 管理者需要面临理性的落差
2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；
3. 优秀经理人的职业化修炼
4. 职业经理的管理角色问题
5. 管理角色的价值观问题
6. 新生代员工的管理需求
7. 队列训练的启示：习惯行为塑造
8. 职业经理人要避开的雷区
管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 平等交流是企业有效沟通的保证
2. 非正式沟通在管理中的作用
3. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；
4. 沟通执行的面谈步骤解析
5. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；
6. 管理者高效执行的沟通影响力：
7. 电话沟通：小细节解决大问题
8. 书面沟通：管理者表达力的真功夫
先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 向上沟通技术：讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应；
2. 不同类型领导汇报策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
5. 平级协作先解决问题再划分责任
管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1. 向下沟通技术工具：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
2. 管理者如何对待内部抱怨
3. 说服下属的策略和技巧
4. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；
5. 领导者如何应对部署越级报告
管理者的**要务就是组建团队，搭班子带团队，是管理者的基本职责，如何打造一支高效团队，默契团队，让每个团队成员身心融入，是团队建设的技术和艺术。
1. 团队执行中的三元色策略：威信，威仪，威严；
2. 团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；
3. 团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；
4. 团队领导者如何树立威信：罚上立威，赏小取信；
5. 问题分析与方案决策工具与方法
6. 制度执行的五人论执行目标：直接和明确
7. 管理者普遍苦恼的12个字
8. 团队执行的要领：不管而理
团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。
1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯
2. 明争暗斗－内部冲突－帮派
3. 管理难题：打工心态—混日子
4. 新老难融--相互推诿—改善方法
5. 难题破解：骨干难留的改善方法
6. 团队角色：认清形势与找准位置
7. 生活导向员工的管理要点
8. 如何培养和管理“问题员工”
9. 团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；
21世纪的管理，尤其是知识型工作团队的管理方法，更多的是基于目标管理的学习型组织模式，这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。
1. 目标管理常出现的执行问题
2. 目标设定：目标计划的制定原则：SMART--AS原则
3. 目标分解：分解团队目标的三种方式
4. 目标管理：KPI分析的聚焦效应
5. 目标导向：将军打猎兔子不追
6. 工具方法：SWOT分析与BCG矩阵法
7. 有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则；
团队管理与领导的首要任务，是激励团队成员的工作主动性与积极性，持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力，是解决工作动力的根源问题。
1. 领导者对激励下属的心态调整
2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明
3. 上司对下属激励误区：
4. 有关激励的各种因素效用分析
5. 需要层次理论——马斯洛
6. 员工关心的关键要素排序
7. 团队激励的原则与策略：即时激励，歉疚激励，差异化激励，非物质激励；
8. 团队成员需求状态：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界；
9. 激励因素与保健因素的差异
第六节 委派执行
管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。
1. 有效的委派工作带来的益处
2. 委派与授权的不同之处
3. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象
4. 工作委派的常见误区
5. 案例：如何应对员工的“软钉子”：没时间，干不了，不会干；
企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。
1. 企业中执行不力的原因分析：
2. 高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；
3. 流程与制度相结合的执行棒
4. 月目标周计划日结果的执行工具
5. 执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；
6. 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；
管理者如何运用项目执行：甘特图，关键路径与阶段可交付
