1. 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 2. 掌握有效的沟通模式和方法，掌握与上下级沟通的有效方法，掌握跨部门沟通的有效方法。 3. 掌握双赢的沟通艺术，减少冲突，增强团队的凝聚力，实现有效解决问题，提高沟通技巧。

 

一、全方位认知沟通

1、为什么沟通很重要？

2、良好沟通产生的效果

3、沟通的核心是什么？

4、沟通的特征和种类

5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？

6、有效沟通的基本步骤和核心技巧

 

二、沟通中双方有效接触的技巧

1、沟通中初步接触的行动目标是什么？

2、沟通接触中强调的三个重点 

3、如何提升沟通中的满意度策略

 

 

三、沟通中三大技巧的应用

1、沟通中倾听技巧的应用

2、沟通中发问技巧的应用

3、沟通中复述技巧的应用

4、沟通中综合技巧的使用训练及沟通技术练习

5、沟通对象不同风格的针对性应对

 

四、日常工作中如何做好沟通

1、平时日常工作中主要沟通对象特征等梳理

2、怎样与上司有效沟通

3、怎样与部下有效沟通

4、沟通在绩效面谈中的应用

 

五、如何做好跨部门沟通及团队沟通

1、跨部门沟通的四个原则

2、有效实施跨部门沟通中的策略

3、跨部门沟通中注意的几个问题

4、团队沟通中常见误区

5、团队有效沟通的七个重点