旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“主动沟通到自动沟通”的升华与转变。

 

一、沟通认知——管理就是有效沟通

1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程

2、沟通的效果分析——视频案例：为什么沟而不通

3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗

思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？

4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

二、沟通前提——准确定位沟通者的角色

1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司

4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术

情景案例——职场当中的沟通错位

三、沟通步骤——管理沟通四步曲

1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通保障——沟通者的职业化

1、树立职业化理念——用心确保沟通到位

2、塑造职业化精神——倾听保证沟通顺畅

3、培养职业化心态——积极成就沟通希望

4、缓解职业化压力——快乐成就精彩人生

情境案例——一个外企总裁秘书的职业化表现

五、沟通技巧——高效组织沟通艺术

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

A、正确理解上级的意图——接受任务五步曲

B、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

C、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

D、消除批评带来的压力——问题沟通之策略

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

A、将同事看成内部客户——内部客户转化的条件

B、赢得同事的配合——供应链危机机制的建立

C、避免同事之间的恶意竞争——自我反思图

D、建立良好的同事关系——3A关系法则

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

A、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

B、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

C、正确的委派工作任务——工作委派六步法

D、培养下属的执行意识——责任机制的建设

六、沟通期望——团队绩效的高效达成

1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么

2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿／沟通方法／行动效率

3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读

4、达成沟通期望的四个途径

A、消除绩效沟通者的角色错位

B、严格执行绩效达成职业心态

C、将沟通期望变成策略型计划

D、让沟通者蜕变成高效执行者

绩效训练——沟通策略的有效执行