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破冰游戏：相互熟悉 **天 **讲 培训的目的和培训班学员守则 互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？ 第二讲 主管的角色和职责是什么？ 一、专业主管的角色和责任 二、什么是领导者 第三讲 职业素养 一、了解职业素养的3个构成要素 二、分辨积极态度和消极态度的差异 三、反思自己在工作和家庭生活中的态度 心理测验：不同的态度 情景模拟：积极或消极的态度 提问：你是如何理解职业素养的 集体讨论：两种对待问题的方式 小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？ 课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。 第四讲：三种类型的主管 一、本讲的目的 二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型 思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管？而不是独断型或懦弱型？ 第五讲：诚信 小组练习：诚信的例子 小组讨论：诚信行为的影响 第六讲：看待人生的两种方式 一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。 二、工厂中“大度-发展型”的例子 三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子 第七讲：对员工的授权 一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；掌握向员工授权的实用方法。 二、授权的含义 三、授权给你的下属：帮助他们开发潜能！--六种方法介绍 集体讨论：授权 思考题：如何把下列概念变成行动？诚信、“大度--发展型”、授权 **天内容回顾、小结
第二天 回顾-小测验 我们都学了什么 **讲：人际关系账户 一、本讲目的：理解如何同他人维持及发展健康的人际关系，自觉努力改善同周围的人际关系。 二、人际关系账户的含义 小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为，赞美-受人欢迎的佳方式；微笑-表达友好的好语言。 三、增加人际关系账户积累的七种方法 讨论：有关“人际关系账户”的4个问题 课后实践：1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。 第二讲：成熟 一、本讲的目的：在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。 二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？ 三、成熟的含义 头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？ 四、成熟表 小组练习：四种态度/结果 第三讲：员工的权利 一、本讲的目的：了解员工的基本权利；了解主管在维护员工权利中所起的作用 二、主管必须维护的员工基本权利 集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题 第四讲：骚扰与虐待 一、 本讲目的：认识骚扰和虐待是不可接受的；骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。 二、 骚扰与虐待的含义 三、 骚扰和虐待的形式 提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？ 四、 影响：正确行使主管的权力 五、 影响：不当行使主管的权力 六、 骚扰和虐待别人的人的特点 七、 骚扰和虐待造成的后果 课后思考题
第五讲：需求层次理论 一、本讲的目的：了解需求五层次的具体的例子；识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。 二、人类需求5层次 小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求 小组讨论：有关“需求5层次”的5个问题 课堂练习：小组抢答-“对还是错” 第二天内容回顾、小结
第三天 **讲：影响他人的三个步骤 一、 本讲的目的：复习前面所学的概念；提高正面影响他人的能力。 二、 成功的领导者必须具有影响他人的能力 三、 如何才能有效的影响他人？ 讨论：有关“影响他人的三个步骤”的三个问题 第二讲：三种沟通方式 一、本讲的目的：认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。 二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式 三、进攻型沟通的特点：表现、态度 四、被动型沟通的特点：表现、态度 五、自信型沟通的特点：表现、态度 六、独断的沟通方式 七、专业有效的沟通方式 思考题：三种人际沟通方式 第三讲：设身处地的聆听 一、本讲的目的：懂得为什么主管必须做一个好的聆听者；掌握“设身处地的倾听”技巧； 在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。 二、聆听的四个等级 三、设身处地的聆听的要点 小组练习：两人一组，进行聆听技巧的训练 小组讨论：有关“设身处地的聆听”的4个问题 课后实践：有关“设身处地的聆听”的2个提示 第四讲：分派任务 一、本讲目的：学会识别并避免在分派任务时常犯的错误，学习有效的分派任务的技巧。 小调查：被分派任务与分派任务的经历 二、什么是有效的分派任务 三、有效的分派任务的原则或步骤 小组练习：三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练
小组讨论：有关“有效的分派任务”的3个问题
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