选择正确的跨部门沟通媒介 开展积极的身体语言 应用表达、聆听和反馈技巧 通过影响力来跨部门沟通 跨部门协作 运用合适的冲突解决策略

1. 导入

n 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。

n 学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

n 帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。

n 领导商数

n 管理技能曲线

 

2. 跨部门沟模模型

n 理解跨部门沟通模型

n 有效发送信息的技巧

n 选择正确的沟通媒介

【讨论】沟通媒介的优缺点/使用微信的注意点

n 提升跨部门沟通主体的可信度:RGEIS

【案例】当幸福到敲门

 

3. 积极的身体语言

n 专注行为（SOLER）

n 展现积极的身体语言：55387法则

n 跨部门沟通中的微表情应用：察言观色——鉴其表、听其声

 

4. 有效的聆听

n 聆听的不同层次

n 接受讯息

n 解读讯息

n 理解讯息

n 对讯息做出反应

【自我测试】倾听能力的测试

 

5. 建立跨部门融洽关系

n 跨部门沟通的五种态度

n 跨部门沟通风格诊断

【自我测试】跨部门沟通风格剖析表

 

6. 跨部门沟通中的影响力

n 影响力如何提高沟通的效果

n 施加影响力的方法

n 使别人认同的有效行为

【讨论】如何发挥强影响力

【游戏】不明液体

 

7. 跨部门的合作与解决问题

n 跨部门合作的四大基础：RCCD法则

n 跨部门合作的基本特征：Fish理论

【项目】极速60秒

n 建立团队互信关系 

n 跨部门合作合作的障碍

n 团队健康测试

 

8. 跨部门冲突

n 团队工作中的冲突迹象和根源

n 冲突风格

n 冲突模式

n 冲突的三个层次

n 冲突的解决方案

ü 协议框

ü 柔道法则

ü 社网图

ü ARIA

 

9. 跨部门沟通案例

n 文件筐测试

【案例】李经理的下午

n 无领导小组讨论

【案例】授权艺术