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谭小芳

高级秘书、助理和行政人员技能提高培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
分析:高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例!
解析:高级秘书、助理和行政人员技能提高内训案例!
案例:高级秘书、助理和行政人员技能提高课程案例分析!

模块二、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
讨论:高级秘书、助理和行政人员技能提高经典案例讨论!
分组:高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例学习指南
分析:高级秘书、助理和行政人员技能提高学习中的八大陷阱!



模块三 专业秘书的基本专业技能
2 接听电话和留言时的策略
2 如何处理客户电话抱怨
2 当你代表公司或总经理对外接待,你准备好了吗
2 有效的文件档案管理
2 秘书的统筹能力从组织商务会议开始
2 突发事件的应对与危机管理
互动:高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例评估
分享:某集团高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例
分享:哈佛经典高级秘书、助理和行政人员技能提高案例分析示范

模块四 如何提升你对上司的价值
2 了解你上司及你同事的性格类型
2 你需要知道你老板的哪些情况
2 如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进
2 决断地解决工作中的矛盾
2 如何正确地引导上司

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