一角色认知
1中层管理者与一般员工的区别
2中层管理者与业务骨干的区别
3中层管理者的主要职能：A带领团队完成上级交给的任务；B把下属的潜力发挥到极致；C创造一个和谐的工作氛围和环境；D提高团队的凝聚力和忠诚度；E追求效果而不是片面追求效率
4中层管理的三种方式
5中层与高层沟通的五种方式
逆商的意义与应用
二目标与执行
目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力
目标管理——彼得德鲁克
1如何根据公司总目标确定本部门的计划
2大目标的分解与实现
3计划的执行与监督
三执行力
1什么叫执行力？
2执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸
3共产党军队和国民党军队在官员设置上的大区别
4KFC、麦当劳的执行力
纵观世界上那些由盛而衰的企业，大多并非决策错误，而是因为执行不力所致。
激励、赞美、爱护、尊重你的员工，让他们的行为出于发自肺腑对公司的热爱，而不是因为害怕被罚款和扣奖金。
四任务分配与授权
1任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。核心：统一思想，统一价值观，公平公正
2中国历史上有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？
3马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权
4企业领导人的授权与无为而治
五工作督导
1没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制
2有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进
3工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态
六有效沟通
传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识
沟通应注意的问题 
向上沟通——不卑不亢，主动汇报
向下沟通——放下姿态，学会倾听，及时反馈
平行沟通——相互尊重，相互• 
七8090后员工的特点——针对他们的管理技巧
独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重、理解
八如何打造卓越领导力提高领导艺术
加强学习，提高自己的综合素养——书本知识和在实践中学习
向古人学习领导智慧，向西方学习管理经验
学习杰出领导者的思想方法和工作方法
从成功者身上领悟领袖技巧，从失败者案例吸取教训

激励的效果永远大于批评！激励能激发人们内心的工作激情、主动性和创造性，从而强化整个团队的凝聚力和执行力 
那种不讲究领导方式和艺术，靠压制、粗暴、谩骂、家长制式的管理，下属敢怒（甚至不敢怒）不敢言，口服心不服，表面看下属很顺从，但内心必有怨恨，工作热情和积极性、主动性、创造性不可能高，执行力肯定会受到影响，团队凝聚力不可能强，员工会耍两面派，领导在与不在判若两人