提高基层管理者的管理技能，快速有效的解决各种管理问题提高基层管理者的工作效能，有效达成个人和部门的工作目标提升基层管理者对组织的贡献，通过有效的管理创造绩效

**单元 迈向高绩效成功之路


基层管理者的管理理念和管理艺术

基层管理者于企业的重要性

基层管理者的重新角色定位

基层管理者高效绩的五个加速器



第二单元 加速器1 制定步步为营的规划


以终为始的目标确定

制定工作计划的四个步骤

如何制定资源计划

如何制定工作进度表

如何更有效率和效能地安排工作

技能实施工具的运用：鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表


第二单元 加速器2 实现客户需求的沟通


客户的需求层次分析：

内部客户（上司，同级，下级）的需求&外部客户需求

客户需求的价值路径分析

聆听需求的5个层次

有效的需求满足沟通

不同人际风格的客户沟通需求层次

不同人际风格的客户沟通技巧


第三单元、加速器3 迈向卓越发展的教导


盖洛普的基层管理者发展模型

标杆企业基层管理者教练实践

五百强企业基层管理者教练实践

教导员工的方法与步骤

克服教导的障碍&如何成为好教练

如何处理问题员工的教导

如何确保教导的效果:一个中心两个基本点


第四单元 加速器4 确保实施成果的管控


基层管理者的管控重要性

基层管理者的管控原则

基层管理者管控的具体方法

如何确保成果的预见性

理解过程管控、行为管控、素质管控和结果管控


第五单元 加速器5 启动高效合作的团队


如何创建高绩效的团队

高绩效团队的四大标准

建设高绩效团队的流程

如何实施团队间的高效协作

如何确保团队高绩效文化形成

如何确保团队高凝效的产出