您或您的组织成员经常会有以下语言吗？ ⊙为什么我必须忍受这样的变化？ ⊙什么时候才能有人指导我的工作？ ⊙谁来为这件事情负责？ ⊙他们怎么没有事先沟通好？ ⊙谁能够解决这个问题？ ⊙什么时候我才能够找到好的人才？ ⊙为什么他们不能分享我们共同的愿景？ ⊙这个工作哪个部门负责？ ⊙这不关我

一、中层主管的角色定位：

1、作为下属的中层主管—辅佐上级

2、作为同事的中层主管—配合伙伴

3、作为上司的中层主管—下属教练

4、中层的责任：从战略到结果中间的重要一环---执行

5、盖洛普路径与Q12的思考

二、中层主管责任感的重要性

1、工作需要一份担当

2、对工作负责就是对自己负责

3、对客户负责（内、外部客户）就是对工作负责

4、敢于担当可以培养中层管理者的影响力

5、终极执行的奥秘：责任心

三、六个习惯铸就中层责任意识

1、成果导向

2、纵观全局

3、要事**

4、发展优势

5、集思广益

6、创建信任

四、QBQ基础：提出更好的问题，做出更好的选择！

1、不要问“为什么”？——产生抱怨

2、不要问“什么时候”？——拖延时间

3、不要问“是谁”？——推卸责任

4、要问“我现在能做什么改善现状”——个人责任

五、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础！

1、关注“影响圈”而非“关注圈”

2、我只能改变我自己

3、个人责任自我实践原则：说到做到、知行合一

4、“个人”的力量：不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任

六、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，您就是领导！

1、实践个人责任的方法

2、QBQ的终极目标是“行动”

3、什么都不做的风险

4、人人都是领导者

5、培养思考力：“三套方案”的习惯

6、“一分钟经理”精髓：

   一分钟目标

   一分钟表扬

   一分钟批评

   一分钟道歉

七、提升“个人责任”的五项修炼：学习就要将“知道的”转化为“行动”！

1、学习——“知行合一”才是学习的高境界！

**积极的个人成长与改善，活出有意义而又活力的人生！

2、负责——问题越躲越多，直面方能克服！

成为解决问题的人而不是制造问题的人，以解决问题为导向达到目标。

3、创意——创意是人类前进的基本灵魂！

即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的方法。

4、服务——无论是什么工作，其本质就是服务！

帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加值，累计无形资产。

5、信任——人际关系的基石！

诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入实践建立牢固的信任关心。

练习：将QBQ优势原则付诸行动——29个值得讨论的“个人责任”问题。

注：QBQ——The question behind the question(问题背后的问题)