邹文强课程

课程目标：1、全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养 2、重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格 3、从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协...

课程目标：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的...

课程目标：1、 明确营业厅经理管理角色定位； 2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧； 3、 掌握沟通协调、执行任务的方法； 4、 掌握基层班组团队建设方法与技巧； 5、 运用科学的现场管理技巧进行管理； 6、 清晰营业厅的流程化和规范化管理，...

课程目标：1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲...

课程目标：全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。 　　重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。 　　从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团...

课程目标：1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲...

课程目标：1、掌握基本的服务理念与技能 2、掌握基本的客户沟通技巧 3、充分认识有效处理客户投诉对的意义 4、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象 5、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极 6、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧...

课程目标：1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲...

课程目标： 强化管理者的职业意识和职业心态，从心智模式上改变管理者的思维模式；  加强管理者的职业道德和法制意识，客观面对各种压力，有效地调适压力，树立健康的阳光心态；  提升换位思考，移情式沟通能...

课程目标： 1、通过此课程的学习，深刻理解管理与领导之间的本质区别； 2、训练管理者的领导能力的同时，加强其职业化素养的塑造； 3、提供结构化的领导力模型，综合构架全面的素质能力，既培养管理者的硬能力，也培养软能力。...