您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务谈判 > 跨部门沟通与冲突管理

邹文强

跨部门沟通与冲突管理

邹文强 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广东

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值; 2、 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征; 3、 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧; 4、 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力; 5、 培养部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

课程大纲

一、跨部门沟通的天然法则
 研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
EQ定义中的沟通内涵
人与人认知的差异性
部门与部门之间的利益机制
用老板思维来管理部门
二、企业内跨部门沟通的正确理念
 研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
 研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
沟通中的积极心态
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识
三、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
四、跨部门沟通要点:换位思考
 研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
 研讨:列举爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?
五、跨部门沟通要点:知己知彼
 研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?  
“工夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
企业内调换岗位的重要性
六、跨部门沟通主要方式:有效的会议
 研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制
七、面对同事——怎样与平行主管相处
 研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
 讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
对“灰色地带”一定要管,并力求正确
树立团队意识和共同目标
正式沟通与非正式沟通
基于关系型的沟通模式
八、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
九、人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
上一篇: 《打破部门墙-跨部门沟通》 下一篇:优势谈判

下载课纲

X
""