旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

 **讲

测试：你会授权吗


为什么人们不授权

1.不放心，万-搞砸了怎么办

2.授了权，下级却做不好

（1）授权效果不好，耽误了时间

（2）下属缺乏经验或能力，教导麻烦

（3）下属犯错，带来损失，不敢再授权

3.害怕失去权力，影响自己的地位

4.嫉贤妒能，刚愎自用

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第二讲

授权的四大好处

1.员工得到尊重和重视

2.复制自己

（1）把员工培养成精兵强将，和自己-样成功

（2）节省时间做更重要的事情

3.成就他人

（1）授权是培养人才的**步

（2）成就感是对员工好的激励

（3）帮助员工成功就是帮助企业成功

4.组织高效

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第三讲

授权有范围

1.可以授权的事项

（1）必须授权的工作

（2）应该授权的工作

（3）酌情授权的工作

2.不能授权的事项

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第四讲

有效授权7步骤

1.选对人

（1）德才兼备

（2）用人所长

（3）态度优先

2.成果导向

（1）了解被授权人的能力与才干

（2）说清目标和要求

（3）请被授权人复述任务

3.责、权、利一致

（1）清楚告知任务的职责

（2）与之匹配的权力和支持

（3）完成以后的好处

4.检查评估

（1）授权不等于弃权

（2）过程中要检查过问

（3）该撤权时要及时收回权力

（4）评估应以成果为导向

5.解决困难

（1）提前告知可能蕊临的挑战

（2）过程中帮助他解决困难

6.不重复与倒授权

（1）责任÷2=


（2）教他做不能替他做

（3）不越级授权

（4）有效授权的保证

7.承担责任

总结

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授权管理培训总结

备注：授权管理培训网为企业及员工提供：授权管理培训诊断咨询项目。包括：授权管理公开课、：授权管理内训、授权管理讲师外派、授权管理调研与咨询等完备的一揽子的授权管理解决方案。李绘芳老师的：授权管理营销课程大纲可根据客户需求量身定制！