**部分 有效的应收帐款管理
◆目前企业赊销为何会失败 ◆企业面临的赊销风险 ◆企业持有应收帐款的成本
◆延迟付款对企业经营影响 ◆应收帐款管理和现金流关系 ◆应收帐款管理和利润关系
◆应收帐款管理的基本内容 ◆企业呆帐产生的原因分析 ◆双链条全过程控制方案
◆应收帐款管理在企业信用控制全过程中地位◆案例：某民营医药应收帐款管理现状诊断
第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧
◆帐期内应收帐款管理流程 ◆客户付款习惯和类型 ◆RPM过程监控法 ◆对帐制度
◆A/R会议法：如何实施内部应收帐款提醒 ◆发票管理 ◆处理客户投诉和争议帐款
◆如何防止客户的延迟付款◆如何防止客户的延迟付款◆倾听技巧◆提问技巧◆盘问技巧
◆角色演练：客户各种推迟付款借口的应对策略和沟通技巧
第三讲 逾期帐款的催收政策与流程
◆克服催帐不安心理◆催帐礼仪◆催帐是一种心理对抗◆催帐基本技能◆催帐人员特质
◆债务分析技术的应用 ◆制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系◆催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法◆债务人的八种典型拖欠心理◆如何应对四种不同性格特征的债务人 ◆帐款回收进度表
第四讲 常规催帐技巧
◆电话催帐技巧◆打电话的积极心态◆打电话的佳时间◆如何找到关键联系人
◆电话的措辞和语气◆如何打**个催帐电话◆聆听和回应技巧◆施压的谈话技巧
◆电话催帐日志◆催帐信的写法◆催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
◆面访技巧和注意事项◆跟踪技巧和要点◆练习：电话催帐技巧实战训练
第五讲 不良帐款的催收技巧
◆找到欠款人的“弱点”进攻◆“等待”不会收回欠款◆“威慑”并不是去“违法追帐”
◆胜诉并不意味追回欠款 ◆“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
◆避免损失扩大必要策略 ◆组合追帐策略 ◆不同企业及追帐阶段的追帐技巧
◆不同追帐方式的注意事项 ◆怎样利用第三方代理追帐◆对付呆帐的十种技巧
第六讲 催帐必须掌握的法律常识
◆合同法相关内容：谁签字的合同有效？关于合同主体 合同无效和撤销 合同履行地在哪儿 所有权保留 债权转移和债务承担 主张违约金还是实际损失赔偿
◆公司法相关内容：畸形公司种种——公司设立的条件 揭开公司的面纱
◆刑法：追帐中常用的几条罪名
◆民事程序法：证据就是一切 支付令和诉前保全
◆担保法：常见担保形式的使用注意事项，包括：定金、保证、抵押、质押和留置等
A/R的总量控制法：使企业的应收帐款处于合理水平◆A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理◆DSO法：计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO◆A/R监控报告：应收帐款跟踪、帐龄及DSO报告◆应收帐款管理信息系统◆收款工作的考核标准和检查制度
第八讲 合同和结算风险防范
第二部分 有效的信用控制方法
第九讲 征信调查与客户信用管理
选择新客户时，如何确定其合法身份 ◆分销商与大客户的风险识别要点
对客户实施征信调查时机及信用调查的技巧 ◆获取客户信用资料的三种途径
如何解读调查调查报告◆客户发生经营危机的异常征兆◆客户信用资料识别与更新
客户初选法◆客户数量的合理控制◆如何对客户进行分级管理◆案例：客户分类方法
第十讲 客户信用和价值评估
第十一讲 授信程序与客户信用额度控制
◆确定信用额度的四种常用方法：营运资产法、 销售 量法、回款额法、心理速算法。
◆如何确定信用期限◆典型授信流程设计◆内部额度控制方法及授信流程◆定单处理系统与发货控制流程◆信用额度和信用期限定期审核、调整及撤销方法
第十二讲 如何设立信用管理部门和建立信用管理体系
第十三讲 企业信用政策的编制
信用政策的内容◆信用额度的使用◆信用期限的使用◆现金折扣使用◆结算回扣使用条件◆发货控制办法◆典型信用政策类型与实施◆不同类型客户的信用政策◆分销商信用政策要点◆大客户信用政策要点◆新客户信用政策要点◆老客户信用政策要点
