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【课程背景】
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。
在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：
1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；
2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；
3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……
心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功重要的资本，也是核心竞争力之一。
【课程特色】
本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。
【课程大纲】
**模块：什么是心态
一、引子
¾ 我们为什么要做这份工作？
¾ 快乐的工作VS痛苦的工作
¾ 我们的目标是什么？
¾ 什么是真正的保障
¾ 我们为什么不快乐？
¾ 关于成功的定义
二、什么是心态
¾ 什么是心态
¾ 心态与事实的差别
¾ 心态的作用
¾ 故事启发：死囚试验
第二模块：快乐员工的阳光心态
一、接纳自我的心态
¾ 只要是人，就会不完美
¾ 故事启发：让错误放手
¾ 否认会让情绪触电
¾ 不要成为伪装大师，做真实的自我
¾ 聆听内心深处的声音
¾ 爱是接纳所有的自己
¾ 做好人，还是做一个完整的人？
¾ 我喜欢自己
¾ 接纳自我，接纳别人，与人为善
二、乐观积极的心态
¾ 什么是积极的心态
¾ 故事启发：两个皮鞋促销员的故事
¾ 你永远不知道不幸和明天哪一个先来
¾ 视频学习：
¾ 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂
¾ 故事启发：秀才赶考
三、把工作当成事业的心态
¾ 自家的电与公司的电
¾ 事业的心态与打工心态的区别
¾ 故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？
¾ 贫穷永远是你自己的错
四、付出的心态
¾ 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
¾ 人欠你，天还你
¾ 故事启发：王永庆卖米
¾ 我们需要的是智慧，而不是小聪明
¾ 真正的付出是没有期许的
¾ 永不抱怨，只为成功找方法
五、共嬴的心态
¾ 你对共嬴的理解？
¾ 故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局
¾ 共赢是一种胸怀
¾ 学会分享
