1、 认识突发事件、了解突发事件的本质， 　　2、 掌握突发事件的预防流程 　　3、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点

一、突发事件概述

　　1、突发事件的含义与性质

　　2、突发事件的类型

　　3、突发事件的消极影响

　　4、突发事件预防及应对的价值

　　5、突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防

　　1、突发事件预防体系的建立的七个步骤

　　2、突发事件预防的先进经验

三、突发事件的处置与应对

　　1、突发事件处置的七个原则

　　2、突发事件处置的一般程序

四、突发事件的善后与利用

　　1、突发事件的善后处理

　　(1)突发事件发生后的重建工作

　　(2)处理遗留问题与滞后影响

　　2、突发事件的利用

　　(1)突发事件中的危险与机遇

　　(2)化危机为转机

五、突发事件的传播管理

　　1、突发事件传播的特点

　　2、突发事件传播的类型

　　3、突发事件传播的基本方法

　　4、突发事件传播管理的若干策略

　　(1)信息传播渠道的管理-引导大众传媒

　　(2)信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

　　(3)信息传播环境的管理-控制谣言

六、突发事件与公共关系

　　1、公共关系的含义

　　2、公关介入突发事件预防与应对的必要性

　　3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念

　　4、预防与应对突发事件中的公关策略

　　(1)突发事件公关的基本宗旨

　　(2)内部公众的应对策略

　　(3)外部公众的应对策略

七、突发事件中的心理现象与应对

　　1、公众面对突发事件的一般心理

　　(1)公众对突发事件的心理及行为反应

　　(2)公众对突发事件的心理感受

　　(3)制约公众对突发事件心理反应的主要因素

　　2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

　　(1)漠视及其应对策略

　　(2)恐慌及其应对策略

　　(3)过度反应及其应对策略

八、案例分析