一、银行网点的现状与发展
1、银行业的现在与未来
2、零售银行成为重要发展方向
3、零售银行业务带来机遇和挑战
4、国内银行网点的现状
5、营业网点的新变化
6、国内银行网点的发展趋势
二、网点管理角色定位
1、现时代的网点管理人员
2、优秀管理者的角色
3、以讲师的形象出现在客户面前
三、网点现场管理
1、网点环境设施声、光、色管理
2、网点员工服务规范管理
3、网点员工服务意识管理
4、信息收集现场管理
5、客户情绪管理技巧
6、营业网点之突发事件管理
四、网点员工管理技巧
1、现场管理者（网点）的自我认知
2、一流现场的构成要素
3、现场管理者角色、职责与素质要求
4、网点现场管理必备的能力
5、网点现场管理需遵守的准则
五、管理技能——有效沟通
1、沟通不畅的原因
2、有效表达与有效聆听的技巧
3、有效沟通的步骤
4、如何与上级、同级、下级交流
六、管理技能——时间管理
1、重新审视时间
2、个人时间管理现状
3、时间管理矩阵理论及应用
4、效率与效能
七、管理技能——员工管理与员工激励
1、员工管理的真谛
2、优秀企业员工的行为习惯
3、员工管理概述
4、你是教练
5、问题员工管理
6、激励对象、激励能力、激励方法
八、管理技能——目标与计划管理
1、目标管理的重要性--没有目标的船，永远遇不上顺风
2、目标管理的方法与技能
3、计划的程序及方法
1）计划程序
2）制定计划
3）制定计划的基本步骤……
4）计划中的必要内容
九、银行营业网点管理培训总结
