1. 市场部的职责
2. 销售部的职责
3. 市场销售助理的定位和作用
4. 市场销售助理在团队中的作用
5. 分组练习：角色置换--假如我是……
二. 市场销售助理职业的基本技能
1. 市场销售助理应掌握的职业化工作方法
2. 市场销售助理应备的工作工具
3. 市场销售助理应具备的职业素质
4．职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较
5. 案例分析与讨论:小李错在哪里? 她该怎么办?
三. 良好的客户服务
1. 如何对待来自客户的询问
2. 与不同类型的人打交道应注意什么?
3. 避免情绪失控
4. 自我压力管理的几个方法和技巧
5. 确立客户至上的工作态度
6. 成功地化解客户的投诉
7. 为企业树立优质的形象
8. 角色练习:我是指挥者
9. 分组讨论练习: 怒气冲冲者, 盛气凌人者与胡搅蛮缠者的应对技巧
四. 与客户的电话沟通技巧
1. 确认约会—锁定客户的**步
2. 获取有效的信息
3. 如何收集、处理和传递信息
4. 与潜在客户的沟通技巧
5. 重新联络不满意的客户
6. 如何面对”石沉大海”?
五. 销售与商务活动跟踪
1. 建立销售与市场活动中的跟踪工具
2. 销售与商务活动跟踪的重要手段--“仪表板”
3. 协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
4. 协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
5. 几个销售统计分析中有用的重要比值
6. 怎样用图表来表达销售数据和财务数据
*为什么要用图表？
*选择哪种图表？
*有效地使用图表
六. 销售预算
1. 了解企业的预算
2. 了解销售部门的预算工作
3. 与预算工作相关的财务知识
4. 与预算工作相关的税务知识
5.
七. 年度销售大会的准备与组织
1. 年度销售大会的目的
2. 年度销售大会的成本分析
3. 年度销售大会的机会成本分析
4. 年度销售大会的准备步骤和要点
5. 会议所需各种资料的准备
6. 年度销售大会的组织
7. 会后相关工作
