了解职业化素质的框架和发展方向  提升员工的正面心智模式  减少企业内负面情绪的散播和传染  克服抱怨情绪，提升正向创造力  建立“团队生命共同体”的信念  养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围  训练阳光思维的三个技巧  学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式 

**部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述

1、职场心态众生相

    智者与三个建筑工人的对话

    四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”

    现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征

    企业内三种常见的员工行为

2、走向企业人——员工职业化素质的内涵

    研讨：管理是严肃的爱、培训是好的福利

    什么是员工的职业化？

    职业化素质对本人和企业/团队的价值

    职业化的“五化要素”

    21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ

3、案例分析：

    微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分  优秀到卓越——“8 10” 竞争力法则

      1、员工胜任力的“八大意识”

    一个中心：以人为中心——了解人性的心理学

    服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

    团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

    守纪律意识——令行禁止的军人作风

    市场意识——处处留心皆生意

    敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作

    学习意识——不断追求进步、提升自我

    可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式

2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”

    处处都是好工作

    爱你正在做的工作

    痛苦是改变和成长的机会

    直面担当责任的勇气

    聪明的思考问题

    愉快的接受批评

    微笑的拥抱错误

    职业生涯路上不留白

    危机管理：变绊脚石为踏脚石

    诚信是个人职涯发展的信用卡

第三部分  我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立

1、  人为什么会抱怨？

    抱怨的四大动机

    抱怨对个人和团队的后果和代价

2、  对工作环境的两大基本态度

    顺应和抗拒

3、“舒适区”原理

    大多人都愿意活在“舒适区”

    抗拒改变的三大心理因子

4、能力圈原理：关切圈和影响圈

    两种思维方式：积极主动和消极抱怨

    抱怨心态的根源：将自己放在关注圈

5、台湾画家谢坤山的心灵启示

——我永远只想我还拥有什么

6、积极投入工作的十大卓越信念（态度）

第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧

 1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式

    案例：007电影角色心理分析

    事件—抗拒—情绪化—行为—结果

2、负责任的心态模式建立

    事件—接受—理性选择—行为—结果

3、职场思维的四大错误心态

    我是对的

    都是你的错

    应该如此

    没有办法

4、转换负面思维的三个技巧

    价值转换法

    环境转换法

    冲突转换法

    案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务

第五部分 FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密

1、看录像：FISH的工作哲学

    快乐就是生产力

    充满活力的工作状态

    让别人（客人）快乐

    选择你的态度

2、快乐工作的方法

    重建积极的心态

    终身学习与持续进步的习惯

    庆祝、感恩与分享你的成功

    2011年愿景行动计划