风险评估与危机管理-诺达名师预算管控培训

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刘成熙

风险评估与危机管理

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

风险评估与危机管理

课程大纲

**单元：企业危机管理导论

一、危机与危机意识

 危机的恰当定义

 危机产生的背景

 现代企业常面临的危机类型

 危机的九种表现形式与成因

 危机与机会

 案例解析

 危机在不同阶段的表征

二、危机管理

 居安思危的意识

 案例解析

 危机管理具备的条件

 案例解析

 危机管理的模型

第二单元：建立危机管理系统

一、危机应变小组建设

 危机小组的角色与功能

 危机小组组建过程四阶段

 小组使命及成功关键要素

 有效危机处理流程规划

 案例解析

二、企业危机预控

 企业危机与风险意识

 识别危机信号

 风险评估

 危机通告系统

 构建企业危机的侦侧系统

 企业危机预测的程序与方法

 紧急事件的处理与应对

 发展危机反应中心　　　

 制定应对方案的原则

 案例解析

三、风险评估

 主要營運風險

 一、交易風險

 徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…

 　二、出口管制及貿易風險

 法令/內稽內控/貿易條件…

 　三、供應商風險

 品質/交期/外包/協調/合作…

 　四、人事風險

 11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/

 知人知面＋更要知心…

 　五、管理實務個案介紹。

 風險評估5大步驟及工具(參考範例)

 　一、步驟1：基本資料收集

 　二、步驟2：風險辨識

 　三、步驟3：風險分析

 　四、步驟4：策略選用

 　五、步驟5：風險提報

四、危机后的恢复管理

 恢复管理计划的拟定

 恢复管理计划的实施

 评估危机管理的绩效

第三单元： 企业危机沟通的战略与战术

一、危机传播与危机处理

 如何与媒体建立关系

 对外发言与媒体建立

 与利害关系人之互动

 企业危机沟通成功案例说明

 企业危机沟通失败案例说明

二、危机公关与危机处理

 危机处理上的公关技巧

 宣传技巧及应用

 游说技巧及应用

 谈判技巧及应用

 沟通技巧及应用

 企业公关常见错误及沟通手册

 企业危机处理案例探讨

 修补企业形象的手段与技巧

第四单元：危机公关与企业营销

一、危机后的善后关系处理

 　第三方关系建立与运作

 消费者关系重建与巩固

 内部员工关系重建与强化

二、企业危机与企业营销

 危机时刻的营销活动

 失败案例之解说与讨论

 成功案例之解说与讨论

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