流程创新标杆管理与岗位创标课程-诺达名师岗位设计课程

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陈泓冰

流程创新标杆管理与岗位创标课程

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**部分：流程透析

1、流程管理及流程优化

2、国内外成功的流程创新案例

3、流程管理涉及的工作范围

4、流程创新与标杆共建

5、模仿型对标与流程创新

第二部分：流程创新的应用作用与标杆选择

1、标杆管理是流程创新的重要工具

2、创标突破——流程创新与创标的观念及作用

3、和什么流程对标、和什么流程模式对标？

4、流程创新实战模拟：某电信公司服务问题

5、流程创新的常规模式与深层次对标的思考

第三部分：流程创新的标杆管理思维

1、标杆创新思维

2、流程创新思维演练与课堂实战：“看上去不可能完成的任务”

3、流程设计的谱系图思维法

4、流程创新的环境因素

第四部分：获取专项流程创新管理能力

1、发现问题——哪些项目需要解决流程再造

2、课堂作业——本部门、岗位流程创新项目案例制作

3、课堂作业点评——本部门、岗位项目案例研讨

4、流程创标思路实战研讨

5、项目流程创新管理谱系图及流程标准制定

6、各阶段关键点指导分析

7、实战流程创标深层剖析

8、如何做到流程创标的持续改善

第五部分：指导课堂作业 完善

课堂作业及成果性总结——现场制定参训学员各流程创标工作推行指导方案

附加：课后辅导——培训成果推进方案强化与监督

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