导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
**章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训？
二、 培训的终目的
三、 培训的三个层面
四、 培训师的三大基本技能
五、 培训师的职业素质
六、 企业培训师的角色定位
案例分析：电力行业培训师定位
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 成人学习心理分析
二、 成人学习的特点
三、 学习效率分析
四、 学习及记忆的方法
五、 倍增学习效率的五种方法
六、 培训需求分析
案例分析：营业员学习心理与需求分析
95598座席代表学习心理与需求分析
抢修、抄表、业扩人员学习心理与需求分析
中基层管理人员学习心理与需求分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第三章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 压力缓解技巧
二、 如何自我介绍
三、 如何开场与破冰技巧
四、 声音运用技巧
五、 专业问话技巧
六、 专业应答技巧
七、 与学员沟通技巧
八、 课堂互动技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服饰形象技巧
十一、 肢体语言技巧
十二、 如何做课前回顾
十三、 如何做课后总结
十四、 培训设备及PPT的制作
十五、 灯光运用技巧
十六、 场地布置技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 课堂讲述法
二、 现场培训法
三、 导师带领法
四、 产品体验法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戏引导法
八、 图片展示法
九、 头脑风暴法
十、 短片播放法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、学员自助式管理策略
二、学员竞争管理策略
三、激励、赏识氛围营造
四、课堂点评技巧
五、 课堂掌控技巧
六、12种常见突发事件处理技巧
第五章、课程开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训需求分析TNA？
二、 培训需求分析与调查的方法与实践
三、 如何进行培训项目需求调查
四、 如何制定培训方案
五、 课程开发的四种方法
六、 培训师如何收集和运用素材
七、 制定课程开发计划
八、 确定课程大纲
九、 主体结构设计
十、 编写课程主体
十一、 课程设计五线谱
十二、 授课方法的选择
十三、 游戏的使用
十四、 案例的编排
十五、 辅导资料准备
十六、 设备及物资
十七、 检验课程质量
十八、 实施验收
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第六章、课程素材收集与编写技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 培训图片收集技巧
二、 培训案例收集技巧
三、 培训视频收集技巧
四、 培训数据收集技巧
五、 培训内容的WORD版编写技巧
六、 培训辅助材料EXCEL版编写技巧
七、 培训教材PPT编写技巧
1、输入文字；字体设置、字号等设置
2、插入图片、表格；
3、背景设置、背景自定义色彩设置；
4、边框与底纹6种以上的设置方法；
5、插入艺术字；
6、打开、新建、保存、另存；
7、复制、粘贴、剪切；
8、母版设及制作；
9、插入页码、日期；
10、插入超链接；
11、自定义动画；
12、幻灯片切换的时间、声音、动画设置；
13、插入背景图；
14、打印预览、打印纸张设置、打印3P、2P、6P设置；
15、插入声音、视频；
16、使用组织结构、
17、使用自选图形：流程图及箭头、动作按钮等；
18、放映设置：单放映设置、连续放映设置；
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第七章、电力营业厅优质服务课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练：
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第八章、电力行业常识知识课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练：
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
课程结束
重点知识回顾
培训师现场考核以上服务操作并点评
Q 与A
学习总结与行动计划
领导总结发言
颁奖合影
