海尔的首席执行官张瑞敏曾感言：“我们幸亏在1998年进行了流程再造实施工程，否则，海尔就没有现在这样的市场竞争力……”。海尔当年实施的流程再造，无论在思想观念上，还是在组织手段上，都进行过大胆的创新，为世人创造了一笔丰厚的精神财富。本课程，将从观念上、运作手段上诠释海尔在“流程再造”实施过程中的做法。