一、 客观认识80后后，90后，了解80后后90后员工心理与需求
真实故事
识别人性XY理论

二、面对80后后，90后员工，重（cong）识管理
小组讨论：你心目中期待的上司是何等模样？
管理概念，管理方格理论
管理角色认知
⒈从员工到管理者的角色转型
⒉管理者不可或缺的 “三个代表”
掌握组织管理原则
1．遵循指挥系统的统一；
2．沟通的原则；
3．培育部属的原则；
管理和领导80(90)后的五大作为

三、一线主管如何培育员工（重点）
沟通：培育员工的基础工具
案例研究:刘连生为什么要离职？
案例研究:林班长的沟通质量导致了什么后果？
什么是沟通
沟通的本质
沟通的类型
思考：做完以上网络图，你有何感悟！
沟通倍增亲和力的活力操训练
倾听，赞美，认同，表达
沟通测试
语言沟通的四个绝招
体现沟通艺术的四种沟通心态
看电影：都分别属于何种沟通心态
总结：沟通的语言模式
培育员工的两种关键方法
培育员工的首要方法
培育员工的重要方法

四、 一线主管激励人的艺术
精神激励的十大黄金法则
管理者常用的激励方法
领导者常用的三种激励法
恐惧激励法遵循的5个原则
人性激励的五个法宝
①信任他们；②尊重他们；③关怀他们；④赞赏他们；⑤肯定他们
看电影：戴维与海尔
激励人的艺术
-明确两种表现
-激励真相
-边际情境远不仅仅只有生与死的选择关头
案例分析
激励的作用大小建立在两种比较的基础之上
有效激励的四个途径
你认为还有哪些途径可起到激励人的作用？您曾运用了哪些方式来激励人？请小组分享

五．一线主管实用留人方法
瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
工作着是快乐的，如何让员工感受到工作的快乐与价值呢？
班组长如何酝酿下属有“家”的感觉？

案例
抱持感恩
我们要感谢怎样的人与事？
为什么要常怀感恩
怎样让感恩成为一种力量？
如何创造出良好的工作团队
如何建立出积极的工作气氛
得人心者得天下
-你来做，你负责
-可以授权的事情与时机
-授权程度的把握
从员工流失反思如何产生向心力
员工为什么会流失？
小组讨论：减少员工流失的方法
从我做起，增强组织内聚力，减小员工流失
小组发表，老师总结。
六、一线主管领导力
领导力是管理之根
1、学会敬重人
2、学会教诲人
问题与答疑