**节　　眼见不一定为实——地图不是实际的疆域

　　第二节　　信念系统反映模式——尊重、聆听、复述

　　第三节　　确立正面动机——肯定的技巧

　　第四节　　建立亲和关系——判断视觉类型

　　第五节　　检定语言模式——扭曲、归纳和删减

　　第六节　　沟通影响力因素——有效的身体语言

　　第七节　　观察对方回应——先跟后带谋求一致

　　第八节　　效果比道理重要——杀伤力规则

　　第九节　　沟通核心技能——EQ处理情绪模式

　　第十节　　异议沟通技巧——如何化解抗拒

　　第十一节　调动潜意识——运用ABCD模型

　　第十二节　恢复身心和谐——NIP减压技术