课程通过基础篇、现场篇和提升篇三个部分13个课题的讲解，全面提升班组长的管理技能，包括：人员管理、现场管理、设备管理、质量管理等等。

**讲：管理概论

1、认识管理—管理工作不同于作业工作

2、管理的原理

3、管理的原则

4、班组管理的特点

案例：《火烧博望坡》

《诸葛亮与魏延》

第二讲：角色和职责

1、 班组长的一天

2、 班组长的6大职责

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

第三讲：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

案例:《积极和消极》

第四讲：人际关系

1、 增加人际关系三大法宝

2、 破坏人际关系三种行为

3、 改善“人际关系”7大方法

案例:《异类交友 矛盾解决》

《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

第五讲：人际沟通

1、 认识沟通

2、 沟通三个环节---说、听、问

案例:《水平沟通》

《越级和跨部门越级》

《向领导申请》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

第六讲：业务计划

1、计划的要素

2、计划的五个步骤

3、计划的格式(推荐)

4、潜在障碍分析

案例:《李班长班组调整计划》

5、工作计划（周工作、培训工作、轮流值日、班组活动）制定

6、项目计划制定

案例：《参考计划》

《项目计划练习》

第七讲：业务安排与督导

1、分配业务

2、布置任务的原则

3、工作监督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授权》

《这样控制时》

《自动自发地控制》

现场篇-5天

第八讲：6S管理

1、6S简介

2、6S实施重点与技巧

3、6S工具

4、6S实施的步骤和推行组织

案例：《现场（照片）分析》

第九讲：精益生产

1、精益思维和思想

2、8大浪费

3、看板管理

4、准时化生产

5、标准作业

练习：《作业组合票》

《浪费查找》

案例：《现场录象分析》（视情况）

第十讲：现场改善

1、现场改善的思路

2、现场改善的任务

3、现场改善的基本原则和意识

4、现场改善的方法（提案改善法、3U MEMO法）

5、现场改善实施技巧

第十一讲：TQP全面质量管理

1、 全面质量管理概论

2、 全面质量管理的关键

3、 班组质量管理的重点

4、 全面质量管理的基本方法

5、 质量管理小组（QCC）活动

练习：《系统图》、《亲和图》、《关联图》、《因果图》、《柏拉图》等

第十二讲：TPM全面设备管理

1、 TPM概论

2、 设备效率改善

3、 故障零化

4、 自主保全的推进方法

5、 个别改善的推进方法

6、 设计、保全、运行的协调机制

7、 质量保全

8、 事物部门效率化

9、 安全卫生环境活性化

练习：《TPM推进计划》等1
几个练习

提升篇：2天

第十二篇：领导能力提升

1、 三种类型的主管

2、 四种类型的员工管理

3、 领导风格塑造

4、 激励技巧

5、 表扬技巧

6、 工作教导

7、 纠正员工错误

8、 刺头员工的处理

9、 老油条式员工的处理

10、时间管理

11、团队建设

案例:10几个案例分析