现场管理——问题分析与解决技术—-8D管理

一、D
---准备D
过程
1、8D概述
2、D
准备8D的目的
3、验证紧急反应行动的方式
4、到达客户前的验证

二、建立小组（D1）与描述问题（D2）
1、为什么要成立8D小组
2、组建小组的注意事项
3、小组成员有七种扮演角色
4、描述问题的关键
 陈述问题与头脑风暴
1) 发现并收集问题
2) 提问的技术
3) 鱼刺图分析
4) 头脑风暴的活动过程和实施规则
5) 二八法则
6) ABC 分析法
7) 5W2H

三、开发临时控制行动（D3）
1、临时行动的作用
2、临时行动的目的
3、开发ICA的四个步骤
4、证实ICA

四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）
1、确定根本原因的方法
2、问题解决工作表
 5W2H工具与关连图
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布层次
3) 5 W2H关连图
4) 平面度不佳关联图解析
3、完成比较分析
4、开发根本原因推测
5、验证根本原因
6、确定和认证问题逃出点
 确认并验证问题出现的根本原因
1) 五五追究法
2) 确定和评估根本原因
3) 方法与步骤
4) 验证
5) 控制计划

五、选择和验证永久修正计划（D5）
1、永久对策（PCA）的要求
2、永久对策（PCA）的目的
3、如何选择（PCA）
4、决定过程的七个步骤
5、永久对策方案

六、8D中的D6、D7和D8
1、执行以及证实（D6）的概念
2、为什么要执行和验证（PCA）
3、计划（PCA）的执行
4、系统图概述
5、再防止对策（D7）
6、再防止对策（D7）的目的
7、表彰小组及个人贡献

七、如何应用8D手法解决问题与案例分析

八、8D如何纳入知识管理体系

九、8D中常用工具