危机管理与
媒体公关
一、为什么要学习
危机管理？
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
● 危机定律：100-1=0的含义
● 什么是危机？
● 危机的三大效应
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？
3、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美集团能否走出危机？
○ 不要堵要疏
案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？
2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？
2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底
○ 不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益大化原则
○ 不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
○ 不要太计较金钱得失
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
2、中国隐形首富为什么被枪毙？
3、两个首富为什么被杀？
四、互联网时代媒体发难下的企业危机
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难？
企业如何防范媒体的发难？
媒体发难后的企业公关策略
○ 数学游戏法
案例：1、中国政府如何成功处理非典？
2、中国政府如何拯救中国乳业危机？
○ 改变角度法
案例：从安惠君到任长霞
○ 转移视线法
案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震
2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
○ 增大噪音法
案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
○ 借力打力法
案例：1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
○ 以大压小法
案例：周大福被互联网撞疼了腰
○ 非对抗法
案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机
中国传统文化有哪三大主流文化？
儒家文化的核心是什么？
为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？
案例：1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？
2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
3、女服务员刺死官员案的原因分析
4、宝马车主一家为什么被害？
5、中国好的证券公司为什么会被合并？
6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？
7、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？
8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
